广州分行召开迎亚运服务技能暨服务礼仪竞赛，切实提高服务水平

 

2010年7月10日兴业银行广州分行举行迎亚运服务技能暨服务礼仪比赛，广东银行同业公会的郭平副秘书长、广州分行顾卫平行长亲自莅临比赛现场指导。

为切实提高服务水平，相关管理部门积极行动起来，强化执行，通过组织精神，通过“以赛促学”的方式激发广大柜面员工学技能、练技能的热情，进一步提高银行工作效率，提升服务水平，以优质、高效、快捷的服务迎接亚运盛会的到来。

本届比赛全行共140人次参加，占全体柜面员工的30%，是历次比赛参与人数最多成绩最好的一届。通过多种形式的培训和练习，广州本部全体柜员的平均技能比去年有了明显的提高。打字提高了28.29％，翻打传票提高了8.9％，辨假提高了55％，单指点钞提高了36.36％，多指点钞提高了30.76％；

本次技能比赛涌现了一级能手5名，二级能手14名，三级能手7名，说明我们对银行业务技能的重视是卓有成效的，我们通过业务技能竞赛活动，为员工树立榜样，鼓励员工苦练业务技能，打好坚实的基础，让老员工做好“传、帮、带”，各级会计管理人员以身作则，率先垂范，促使员工练习技能的热情一直保持下去，希望在全行柜面员工的共同努力下，全行柜面服务水平上一新台阶。

在服务礼仪竞赛中，广州及异地分支行九支代表队组成，展示了银行服务中的服务礼仪，包括基本的服务礼仪，如站姿、坐姿和迎接礼等，银行专业知识以及面对客户的疑难问题时该如何及时处理等。获得本次业务技能暨服务礼仪竞赛团体第一名广州分行本部，第二名东莞、中山分行联队，第三名顺德支行；服务礼仪竞赛中获得第一名广州分行云梦队、第二名广州分行乐洋洋队、第三名东莞中山分行联队。本次竞赛的水准大大提高，充分展示了兴业银行广州分行员工的精神风貌，提升服务水平，以优质服务迎接广州亚运的到来。

本次竞赛是为了全面提高兴业银行广州分行的服务水准，更好地为客户提供优质周到的金融服务。在竞赛之前，我行在全行范围内开展“体验服务寻找差距 提升服务质量 喜迎广州亚运”活动，我行利用此次契机，狠抓服务，组织员工观看礼仪光盘，外聘老师讲授礼仪、化妆技巧，并利用每日晨会时间，全体员工练习站立行走、微笑服务、语言表达等礼仪。要求将训练结果贯穿到日常业务实践中，而此次活动更是为检验前一阶段的学习成果。本次竞赛，采用实景模拟方式，员工分别轮流扮演了银行营业员与客户角色，使员工既能置身于前台业务的真实场景考验，又能置身于客户角度换位思考。参加竞赛的员工在比赛场上的表演充分展示了兴业银行广州分行员工的精神风貌，通过这次竞赛，有力地推动我行的服务水平向更高层次迈进。