和谐金融消费 共创美好生活

——兴业银行广州分行高度重视保护金融消费者权益

2月27日，广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动正式拉开序幕。作为国内银行业的重要一员，自2000年扎根南粤大地以来，兴业银行广州分行积极响应监管部门的号召，把金融消费者权益保护作为一项重要工作来抓，改善金融消费服务，加强金融知识宣传，提升金融安全意识，取得了良好的社会效应。

2011年底的一天，客户张先生来到兴业银行广州分行管辖内的顺德高明支行，要求办理新开户及开通网银手机短信保护业务，热情的银行大堂经理接待了他，然而，在办理业务期间，大堂经理却敏锐发现，张先生一直在用手机通话，神色显得极其慌张，经银行工作人员认真核对，在其填写的业务申请单上开户手机号码与短信保护手机号码不一致，且预留的密码明显是通话对方指定的密码，情况十分可疑，考虑到张先生一直手持电话，与对方保持通话状态，大堂经理只能不停地通过口头提醒与写纸条等形式与客户交流，张先生在将信将疑后终于挂断电话，工作人员立刻与其进一步沟通，给他讲述最近很多犯罪分子冒充警方进行诈骗的案例，张先生才醒悟并及时将新开户账号密码重新更改，最终账户资金未遭受损失，避免了一起可能发生的电话诈骗案件。

这只是兴业银行广州分行高度重视金融消费者权益保护的一个缩影，通过向客户发送提示短信、分发《广州市公安机关防范电信诈骗提醒书》等防范措施，仅2011年该行就成功堵截了两起电话诈骗客户账户资金的案件。自2007年起，兴业银行连续五年荣获“最佳企业公民”大奖及最具社会责任上市公司。

为使得客户享有金融消费的安全权、知情权、公平交易权等合法权益，兴业银行广州分行形成了对业务风险的事前防范、对事态发展的事中控制、对客户投诉的事后监管和错误纠正等一套完整的消费者权益保护机制，同时，该行全面整合营业网点、银行网站、客服短信等自有渠道，并借助报纸、网络等公众传媒以及深入社区、街道“面对面”等多种社会大众喜闻乐见的形式开展全方位、立体式金融消费者权益保护，全面介绍信用卡、借记卡、银行理财、个人贷款、电子银行等银行业务知识，提示银行业务办理中的各类可能存在的风险和注意事项，为广大金融消费者了解金融业务、防范金融风险提供了十分便利的渠道。

金融消费者的利益如果得不到应有的保护和保障，则会动摇公众对金融业的信心。作为一家负责任的银行，兴业银行广州分行坚持开展金融消费者权益保护服务，向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，畅通客户表达诉求、寻求救济的渠道。为积极响应广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传活动，兴业银行广州分行郑重承诺：将一如既往、持续深入地开展金融消费者权益保护，逐步建立健全公众权益保护长效机制，让客户对金融服务投诉有门、处理有法、处置有度，以达到和谐金融消费、共创美好生活的愿景。