兴业银行广州分行举办“银核计划”营业厅服务礼仪集训

为增进营业厅柜员的服务意识，全面提升我行对外服务的窗口形象，展现优质、高效、文明、一流的窗口服务，营造积极的服务文化氛围，兴业银行广州分行特制定了提升营业厅服务礼仪的“银核计划”。

2月25日，广州分行特别邀请中国南方航空公司培训部经理贾可亮老师与高级教员温长虹老师为分行带来了一场关于《职业化塑造》和《客户服务》的服务礼仪培训课程。分行本部会计主管、会计柜员、大堂经理、营业厅主任与部分异地分支机构的营业厅人员，共200余人参加了此次培训。通过培训，广大营业厅人员对职业化塑造、服务意识、沟通能力等多个方面有了进一步的认识和提升，培训课程得到了良好的效果。

这次课程只是“银核计划”营业厅服务礼仪集训的第一步——理论培训，而在下一阶段分行将安排营业厅人员分批次前往中国南方航空公司培训中心进行实操培训。届时，广大营业厅人员将得到培训专家关于《专业形象与礼仪》更加详细的讲解与训练。

柜员是银行的一线基础，柜台是银行的核心服务渠道。柜台就好像是银河系中的银核，由一组年轻的热星组成；而这些热星，就好像是柜台上的柜员，年轻、有朝气，做着最基础的客户服务工作。而正是这些服务，带来了客户的口碑、带来了业绩的持续增长——这正是“银核计划”的来源与理念。