根据中国银行业监督管理委员会下发的《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发<2012>3号）（下文简称《通知》），广州分行迅速在辖内全面开展“不规范经营”专项治理工作，积极贯彻落实银监会的精神，开展了大量行之有效的工作。
一、高度重视、全面传达。分行及各异地分（支）行均成立专项治理工作领导小组，实行“一把手”负责制。专项治理工作领导小组成员牵头加大对监管政策的宣导力度，组织了多次不同形式、不同范围的培训会议，并印制《兴业银行广州分行银行业金融机构整治不规范经营专项工作员工学习手册》，确保将监管精神传导到每一个员工，尤其是一线员工。
二、加强对业务源头及制度的梳理。分行各管理部门全面开展制度的梳理工作，并加强从年度经营计划和绩效考核办法等制度的制定入手，校正经营导向，从源头上杜绝各级机构、员工的不规范经营冲动。
三、以自查及抽查等形式切实加大专项治理工作的力度。首先组织分行各条线责任部门及各异地分（支）行组织针对存贷款业务的合规性和服务收费合规性专项自查工作。3月份根据分行督察组对营业网点地毯式巡查的情况，组织支行二次开展“不规范经营专项治理工作”的自查自纠工作。为进一步贯彻落实，下一阶段拟组织全体柜员和客户经理对自己经手的3月1日后的存贷款业务和4月1日后的服务收费进行逐笔排查，并要求条线部门加强监督抽查和业务指导，及时整改，对于客户有异议有意见的及时化解。
四、严格信息披露，充分保护客户知情权。我分行2月底前在营业厅显著位置张贴《兴业银行关于严格执行中国银监会“七不准”和“四公开”的公告》海报，3月底前以X-展架、电子屏循环播放、摆放宣传手册等多种形式在营业厅显著位置公示服务价目表，充分履行了告知义务。
五、让利于民、践行社会责任。本行此次梳理后的收费项目表，下调了一些服务项目收费标准，如补换信用卡收费标准和行内异地柜台取款收费标准。同时，增加了部份免费项目，如历史交易流水柜台查询、借记卡挂失、凭证式国债凭证挂失、存折挂失、存单挂失和44个电子银行类等项目，进一步树立本行让利于民、践行社会责任的良好形象。
六、快速、妥善处理客户投诉。对于投诉客户第一时间解决处理，并在处理完成后再次致电客户了解客户是否对处理意见满意，询问客户是否有其他的业务需求，并感谢对我行提出宝贵意见。
下阶段，广州分行将继续强化执行，建立防范不规范经营的长效机制，力求以这次专项治理工作为契机，通过努力提高服务水平，提升依法合规经营意识，实现可持续发展。