兴业银行广州分行智慧银行网点升级

5月14日,记者从兴业银行广州分行获悉,为加快“智慧银行”网点的转型升级,该行已经研发了多类智能设备投入试运营,其中包括STM(智能柜台)、VTM(远程柜员机)、家庭银行、移动PAD、大额存取款机、智慧排队系统等。目前,大部分智能设备均已在所有网点布设,VTM和大额存取款机在部分区域试点投放,预计今年四季度前可实现辖区网点全覆盖。

人脸识别将于5月底上线

自央行下发《中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》后,防范电信网络诈骗也成为银行的重点工作之一,智能柜台也不例外。

据悉,兴业银行已于去年11月优化了智能柜台对涉案账户控制等功能,停止涉案账户开户人名下所有账户在智能柜台上的交易,停止公安机关认定的出租、出售、购买银行账户、假冒他人身份或者虚构代理关系的开户人名下所有账户在智能柜台上的交易,停止可疑账户在智能柜台上的所有交易;并配套防范电信网络诈骗犯罪专项工作,新增电子银行签约日笔数和日限等。

“这对银行反欺诈、防诈骗工作起到了一定的积极作用。目前兴业银行已完成所有智能设备终端上客户人脸特征识别系统的建设,预计将于5月底全部接入智能柜台。”兴业银行广州分行零售营销部总助秦天峰对记者表示。

智能设备对柜员替代率超90%

据悉,目前兴业银行广州分行在广东省主要城市各筹建至少一家“智慧银行”,除了智能设备的铺开,网点还将实现设备之间的互联互通、线上线下的互动融合。

与此同时,兴业银行广州分行也将在其他网点及社区银行全面推广“智慧服务区”,尝试打造无现金柜台的网点。根据兴业银行广州分行相关负责人透露,目前正在新塘筹建试点,如果试点成功预计2017年四季度将在全行推广。

总体而言,升级完成后,兴业银行智能设备对人工柜台业务的替代率较高,其中,回单打印类业务自助回单机替代率稳定在约97%的比率,替代率较高,可为对公柜员每日节省约1小时的回单打印工作量,较大程度缓解了柜面业务的压力。

“目前银行网点铺设了智能设备的‘智慧服务区’,对柜面业务的替代率基本都在90%以上,每个网点工作人员平均可跟进和引导3~4台智能设备的服务。”上述零售营销部负责人对记者表示。

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各类智能设备功能一览

STM:新一代智能金融自助通,客户可在银行工作人员的指引下,自助完成开立借记卡、购买理财、开通电子银行等相关操作,无需到柜面排队等候办理业务。资料完整合规前提下,开户类业务仅需一分多钟,相比传统柜面的10多分钟可为客户节省大量时间。

VTM:远程柜员机,在STM基础上增加视频交互体验,客户能与后台远程柜员通过视频建立联系,后台柜员可远程为客户办理兴业银行各类非现金金融业务。

移动PAD :主要应用场景为厅堂人员引流、个贷业务进件和户外借记卡开立。客户经理携带一部PAD便可走出营业厅,到客户身边为客户开立借记卡,并同时能做风险评估和电子银行签约。

家庭银行:家庭银行是兴业银行与乐视网联合开发的基于安卓平台的互联网电视应用,可安装在安卓平台的智能电视和电视盒子上,目前为客户提供产品超市、视频点播、视频热播和视频客服等4项服务。客户在家使用电视机遥控器和话筒,足不出户便能轻松连线后台柜面,通过面对面沟通,办理兴业银行各类非现金业务,如可以咨询购买理财等产品,还能在线咨询申请信用卡。

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