兴业银行哈尔滨分行召开

二○一一年度零售业务工作会议

2月26日，分行召开2011年零售业务工作会议，回顾总结了分行2010年零售工作取得的成绩，表彰了先进并对分行2011年零售工作的开展进行部署安排。

首先由行长助理石连军同志传达总行零售会议精神，并做了分行零售工作报告。石行长助理指出，2010年分行零售工作目标圆满实现。在零售条线工作人员的共同努力下，较好地完成了既定工作目标。其中负债业务成效显著，新增存储全市居首；资产业务紧随监管政策，积极调整收益与结构，风险降低、效益提升；财富业务突出特色，强化主题营销，产品销售业绩稳中有升；信用卡业务稳步发展，实施积分落地行动，提升社会形象；渠道业务注重实效，强化网点渠道建设。

随着2010年国家宏观经济回归“常态”，商业银行的经营又回到以负债业务为基础的工作重心。为了实现分行年初制定储蓄存款倍增计划，分行采取了以贵金属和居民投资理财业务为基础，吸引聚集零售客户厅堂人气，以个人第三方存管、代发工资、定期存款赠礼等业务为重点，通过产品交叉营销推动储蓄存款快速增长，批量化、规模化发展零售优质客户和核心客户。

随着国内通胀指数持续居高不下，居民财富储蓄化逐步向追求财富保值增值理念转变，这也为本行贵金属和综合理财业务发展迎来难得的市场机遇。在2010年分行在研究分析零售客户理财需求和同业市场情况的基础上，确定以点带面，通过贵金属、综合理财、个人外汇等特色产品为突破，带动分行零售多产品交叉营销的业务发展思路。在贵金属交易方面，分行先后组织贵金属、基金客户大型投资论坛和“品茶论金”贵金属投资沙龙活动共100余场，办好办精新晚报“兴业银行贵金属业务专栏”，继续让“买黄金，到兴业”品牌深入人心。

展望2011年，我分行零售业务将立足现实、把握机遇、实现全面发展的重要一年。将从以下方面积极开展工作：1、把握市场热点，调整业务结构，推动零售重点业务再上台阶。2、完善考评体系，转变服务理念，实现零售管理服务的提档升级。3、实施客户分层管理，坚持条线融合，扎实推进优质资产战略。4、加强渠道建设，深化服务管理，切实改进客户服务体验。5、塑造品牌形象，加强团队建设，提升可持续竞争力。

最后分行行长康鹏同志对会议进行总结，号召分行上下齐心协力，开拓进取，为分行零售业务的发展不懈奋斗。