博学于文，约之以礼

----兴业银行大庆分行开展2011年第一期服务礼仪培训

三流企业卖产品；二流企业卖服务；那么一流企业究竟卖的是什么？作为国内十强银行，兴业银行究竟以什么优势在全国乃至全世界闻名？以什么在同业中处于佼佼者的地位？以什么在客户心中塑造高端企业的形象？这些问题，5月29日上午一位资深内训教师为我们找到了准确答案：一流企业卖的是标准。孔子曰：博学于文，约之以礼。内训师的培训为大庆分行新员工诠释了这句话的真谛：服务礼仪是一个企业赖以生存的基石。

经过周密的安排部署，兴业银行大庆分行2011年第一期企业员工礼仪培训班在大庆分行四楼多媒体会议室如期举行，大庆分行领导、分行综合部、拓展部、零售部、会计结算部等部门40多名员工参加了培训。

此次培训聘请了金融同业资深的内训师周宇授课。授课时间为6小时，采用理论、实践相结合的授课形式。上午内训师主要为大家讲解一些礼仪知识，包括礼仪基础知识、通用服务礼仪标准、岗位服务礼仪标准等内容；下午授课则主要以肢体教学为主，让每个学员将礼仪知识融入到实践之中，把自己置身于工作的各个角色之中，感同身受，充分体验提供优质服务的快乐！

内训师以深厚的理论知识，丰富的教学经验，幽默风趣的讲课风格，以“配合就会有巧克力”的回报方式刺激了大家互动学习的热情。她从分行员工整体素质提升的角度出发，为员工服务上一个新“台阶”做了一次有效而积极的尝试，为分行学员开启了一扇崭新的知识和服务之窗。分行的每位员工都将自己完整地交给老师和团队，互相学习，相互配合，其乐融融的学习气氛让大家受益非浅。

舒适的培训环境，丰富的培训内容，互动的培训方式，教师和同事的言传身教，无不体现出分行对此次活动的高度重视和精心部署。虽然学员们穿着整齐的服装和高跟鞋辛苦的站了几个小时，但大家一致认为，这种“培训+交流+学习”的模式对于进一步提高员工素质大有裨益，尤其适合现代化企业的自身发展，为传承优秀的企业文化，增强各部门的向心力和凝聚力，强化员工对企业的归属感和团队意识，提高员工的综合素质和服务水平，培养员工待人接物的良好习惯，都起到了较好的促进作用。