为全面提升对个人贵宾客户的服务质量，体现对零售客户的差异化服务，为个人贵宾客户提供一对一、专业独到的个性化理财和专属的服务空间，进一步增强我分行零售业务竞争力，杭州分行在“兴业银行大厦”23楼专门设置了贵宾理财中心。
作为一家现代商业银行，在实现市值稳定增长、保证股东权益之外，兴业银行一直把客户服务特别是贵宾服务作为银行工作的重要方面，坚持一切以客户为中心，全方位履行对客户的承诺，巩固客户对银行的信任。杭州分行在这次新大楼的设计搬迁过程中，充分贯彻实行了这样的准则，针对VIP客户的服务理念目前正从表面的微笑服务向深层的财富创造转变，为客户创造最大化的价值，才是真正的以客户为中心。
我分行零售业务部注重筛选目标客户群，制定各种营销方案，通过多种渠道宣传推广本行的个人财富业务，努力提高市场知名度。同时根据金融市场的行情变化，及时举行各种讲座、报告会向投资者普及理财基础知识。通过不懈的努力，本行的个人财富业务蓬勃发展，不但取得广大投资者的青睐，也具备了一定的市场号召力。