如今，热心为客户服务的理念已贯彻到本行每位员工的具体行动中。“服务源自真诚”，不只是一句诚恳的宣言，更是一种对客户忠贞服务的行动指南。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。本行不仅要比硬优势，还要在软实力上和国内外银行比拼。凭借周到的服务，量身定做的金融产品，已经让不少市民对本行偏爱有加。
最近，在本行南京洪武支行发生的一件小事，引起众多媒体的关注。江苏卫视《1860新闻眼》栏目、江苏电视台城市频道《南京零距离》栏目和《现代快报》、《金陵晚报》、《东方卫报》分别进行了重点报道，对本行热情服务给予高度评价。
1月16日上午10点左右，兴业银行南京洪武支行来了一位特殊的客户，65岁的黄存海老人。说特殊是因为老人求我们一定要帮帮他，帮他兑换已支离破碎的人民币。
“我来南京打工，赚了1100元钱后，就用塑料袋包起来藏在了一块木板下压在地上。由于这两天一直下雨，没出去打工，想检查一下积蓄，可他拿开木板的时候发现钱不见了，赶忙在屋内到处找，终于在一墙角洞口处发现了几截残币，一挖是一老鼠窝，里面竟堆满了钱，不过已经变成了碎片，在残币上面躺着几只小老鼠。”在说完这些后，老人一直自责地摇头。当时有人就说，你应该存在银行。老人说“不识字，一直以为钱存在银行会很麻烦，还没在银行存过钱”。本行员工听到老人的遭遇后，决定帮黄老伯把残币修复。
当把钱从塑料袋里倒出来了的时候，在场的所有人都傻眼了，钱币如同从碎纸机里出来一样，打个喷嚏就能把钱屑吹走。工作人员根据破碎程度（10元、20元的人民币破损最严重，100元的虽破损严重，但比较好认），决定先从100元人民币着手。通过对比人民币的颜色、图案和印刷纹路，一点点地将破碎的各个部分拼起来。在拼出8张100元人民币后，工作人员拿来了剪刀、固体胶水、白纸，将拼出的百元人民币逐步贴在白纸上，在这过程中，发现了有几张是拼错的，就揭下来重新拼，然后再拼比较小的碎片，尽量达到四分之三的标准。工夫不负有心人，下午两点左右终于将8张100元人民币修复到四分之三的标准。难度大的还是10元和20元人民币的修复，在工作人员的努力下终于修复几张。
经过五个多小时的努力，终于完成了修复工作。会计主管朱勇告诉黄老伯“大致可以兑换835元，但最终结果由人民银行定。”同时提醒黄老伯有钱时最好存到银行。
第三天下午，经人民银行南京分行核定，会计主管朱勇将崭新的835元人民币交给了黄老伯。黄老伯连声说：“谢谢！”。