南京分行一直致力于优质服务体系的建设，热心为客户服务的理念已贯彻到本行每位员工的具体行动中。“服务源自真诚”，不只是一句诚恳的宣言，更是一种对客户忠贞服务的行动指南。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。本行不仅要比硬优势，还要在软实力上比拼。凭借周到的服务，量身定做的金融产品，已经让不少市民对本行偏爱有加。
“您的满意是我最大的心愿”
这是我分行一位普通的一线柜员写在窗口台卡上的宣誓词，它代表了本行一线员工的共同心声。为了达成这个心愿，员工们在服务的软、硬件服务上都做出了最大的努力。
舒适的服务环境。本行营业大厅蓝与白的装饰色彩风格给人以温馨、静谧的视觉感受，各营业网点都配置了智能排队叫号系统，所有客户均取号按序办理业务，等候的客户可在休息区座椅上阅读当日的报纸和经济类杂志，整个服务过程井然有序。雨天提供的租借雨伞服务，放置的“小心路滑”提示牌、饮水机、公告栏等小设施都从细节上考虑到客户可能存在的需求，尽量让客户感受到舒适和方便。
亲切的服务态度。走进本行任意一处营业网点，一声亲切的“您好！请问您办理什么业务？”的问候随即响起，伴随而来的是大堂经理和柜员亲切的笑脸。本行柜面服务一直推行“微笑服务”、“三声服务”、“双手递单”、“举手示意”的标准，对于客户的问题有问必答，做到亲切、礼貌、耐心、负责。
周到的服务指引。为了满足客户各类咨询需求，本行各营业网点均配备了理财经理和大堂经理，指导客户填写业务凭证，为客户提供业务咨询、理财投资建议、VIP客户服务等功能。驻点保安不仅在大厅内起到安全保卫的作用，还提醒客户排队取号、复印资料，指导客户操作存、取款机，办理网上银行和电话银行业务。
严格的服务管理。为了推动柜面服务标准化，本行从管理制度上进行规范，不仅制定了详细的柜面服务考核标准，还通过定期或不定期检查、第三方暗访、公示服务投诉电话等方式对柜面服务进行严格监督、考核，不断提高本行的服务质量。
破解银行“排队”难题
最近，银行“排队”现象一时间成为老百姓关注的热点话题，加快服务设施建设成为各家银行的首要任务，本行也面临着同样的挑战。随着购买基金、本外币理财产品、办理银证转账等业务需求的急速增长，各营业网点的客户和业务量明显增加，为此本行及时做出应对之策，一方面对外招聘人员、增开营业窗口；另一方面优化业务办理流程，如简化兴业卡开卡时各类功能的开通等。另外，增设自助设备，培养客户使用自助设备的习惯也是分流柜面业务、缓解排队现象的一个有效渠道。
自去年以来，我分行加速布设自助设备，目前南京地区已有62台自助取款机和存取款机；并加入银联的“柜面通”网络，与南京银行、深发、浦发、广发、民生银行的营业网点互通现金存取业务；同时还致力于网上银行、电话银行、手机银行等更为现代化和便捷化的渠道建设，使客户在家中或办公室便可轻松完成资金汇划、投资理财、个人自助循环贷款等。另外，本行部分营业网点已设立“在线兴业”体验区，配置可登陆网上银行的自助设备，供客户在银行操作。
丰富的产品线满足客户不同层次需求
如果说良好的服务态度和服务环境能带给客户愉悦的感受，那么丰富的产品线则为客户带来更为实际的收益。
在敏锐洞察国内理财市场的现状和未来发展趋势的基础上，本行近年来凭借引进恒生银行等境外战略投资者的优势，在国内同业中率先与花旗银行合作，推出了在外汇交易技术支持方面具有领先优势的直联式个人实盘外汇买卖系统；与中国银联合作，在国内率先推出银行卡新功能，实现一站式购买的银基通“网上基金超市”业务；不断推出了在市场上引起强烈反响的“万汇通”、“万利宝”本外币理财以及“A＋3”特别理财等产品，全面满足了不同客户群体的融资需求，资产配置更趋多样化，投资理财方案更具人性化和差异化，赢得了业界和广大客户的信赖。
随着零售信贷市场竞争日趋激烈，为适应市场需求，我分行加强了产品创新和研发，整合推出一些个贷新产品，如个人循环额度贷款、个人经营性贷款和直客式按揭等，力求做到贷款品种齐备，贷款方式多样。同时为客户量身定制的加按、转按等贷款方式，加上快捷、方便的服务，锁定并吸引了一批优质客户。
如今，本行的零售产品已涵盖本外币理财、个贷、外汇实盘买卖、黄金交易、代销国债、基金、办理银证转账、第三方存管等多类领域，为客户提供了越来越广阔的选择空间。
在公司业务方面，“财知星”品牌和七大系列产品，特别是去年推出的专门解决中小企业融资难题的“金芝麻”中小企业金融服务方案及涵盖“产供销”全过程的系列产品，受到了江苏各行各业客户的好评，许多企业在使用了本行为其量身订制的产品后，好称“兴业银行的产品既实惠又好，解决了企业许多难题”。
在同业合作方面，本行利用本身技术优势，推出了“银银平台”，为地区性商业银行提供银行核心技术支持。今年又联手多家券商推出了客户资金第三方存管业务，密切了银证合作，也为客户投资股市提供了方便快捷的服务通道。
作为服务各行各业和千家万户的银行，我们深知，充分满足客户不断增长的金融服务需求是我们的终极目标，兴业人将始终坚持“服务源自真诚”的服务理念，为广大客户提供更多、更快、更好、更满意的金融服务。