兴业文化的践行者

编者按：总行“喜迎十七大，为党争光辉暨走进兴业人”北线巡回演讲团在我分行期间，还分别组织了企业文化座谈会和员工代表座谈会。我分行干部和员工结合自身工作体会谈兴业人和兴业文化，给演讲团留下了深刻的印象。下面节选部分员工精彩发言。

南京北京西路支行行长张连进

在当前同业竞争激烈的情况下，大力加强企业文化建设非常及时、非常必要，激发了员工的荣誉感、责任感和归属感，为“百年兴业”打下了坚实的基础。在支行管理上，坚持三条：一是从严治行，进兴业门就要做兴业人、说兴业话、办兴业事，认可、认同并且自觉贯彻兴业文化。在风险管理和员工行为规范的贯彻执行上“宁可让员工平时流泪，不能让员工在案件中流血”，在同事相处上保持和谐、平等、融洽的同事关系，“做业务可以牛，做人不能牛”。二是以人为本，把兴业银行当家，把员工当成家人，多关心员工的工作、生活，组织集体活动，增强员工的归属感，将心比心，换得真心，员工也把兴业银行当成自己的家。自支行成立以来，队伍不断扩大，但人员流动非常少。在第三方存管业务中，证券公司营业部4月30日临时通知五一上班，要求本行驻点人员也要配合，当天晚上打电话通知支行全体员工，五一那天，支行驻点人员全部到岗，没有一个人有一句怨言。但是后来才了解到，有的员工早就准备好了和家人旅游，有个小青年买好了机票准备到外地看望女朋友，也把机票退了，回到工作岗位上，让我很感动。证券营业部负责人也说“这次，我见识了什么叫团队。这次，我服了兴业银行。”尽管本行和这家证券公司以前没有建立银证合作关系，但是在批量划转、新增客户营销上，券商都积极向客户推荐我们行，而且主动介绍优质大客户给我们，因为券商和客户都信任我们的员工、信任我们的服务。编外人员，比如零售辅助工，吃苦耐劳，表现优异，支行也一视同仁，积极帮助他们成长，进入上升通道。外派的经警在安全保卫工作上尽心尽力，而且能做一些大堂的维护引导工作，支行对他们也发放伙食补贴，提高他们的积极性和责任感。（分行综合部保卫干部补充：现在经警都想去北京西路支行，因此一是经警表现好才能去，二是定期轮岗。）三是在营销中基层领导干部要身先士卒、冲在业务一线，切实帮助员工解决业务拓展中的难题，只要支行员工业务拓展需要，支行负责人随叫随到，甘当驾驶员，既帮助员工增长了业绩，又缓解了员工的情绪压力。

南京城南支行行长沙涛

从分行综合部到城南支行已经三年了，三年来，城南支行从一家经营业绩较落后、员工队伍比较散漫、客户基础薄弱的支行到今天业务发展迅猛，综合考评靠前，树立做一流商业银行的远大目标发挥了重要作用。在开业之初，分行领导班子就坚持高标准、高起点、高要求，以打造现代一流商业银行为目标，规范化建设“正规军”，不做“游击队”。正是在这个理念的指导下，支行从业务、待遇、氛围三个方面大力加强团队建设。在业务方面，根据业务特色和个人素质实际整合资源性和专业型的员工，组建支行内部的战斗队、尖刀排，形成了涵盖公司业务、零售业务和理财业务的营销团队，业务拓展中交叉销售、联动营销，风险管理中相互协作，做好从审查到催收的全过程管理，集中支行全部的营销能力和力量，加大重点项目的集中营销，在东南大学项目的按揭中，作为一家进入该项目较晚、知名度较低的银行，击败了同台竞技的工行、中行、招商等多家银行，震动了同业，鼓舞了员工。在待遇上，分行经常向我灌输、我也经常向支行员工灌输“切蛋糕理论”，在做大蛋糕的基础上公平公正地切好蛋糕，集中全行员工的智慧和力量“先把老虎打下来，再慢慢算帐”，支行团队化运作三年来，员工的个人能力得到了放大，团队得到了员工的信赖，业务发展迅猛，员工收入也得到了较大幅度的提高，每年年底的时候，我们支行都会组织“晒工资”，看看自己的收入比以前没有团队的时候多了还是少了，想想为什么，提高员工对团队协作、集中营销的认识，现在支行员工都高度认同团队意识，只要有项目，就主动一起去做。三是营造良好的氛围，要激发员工事事争先的集体荣誉感，不管是运动会，还是文艺表演，或者是工会活动，不能让员工有这不是我的事、这个事对我不重要的想法，否则就会产生疲塌、散漫的思想，有荣誉感才有战斗力。比方在第三方存管业务最忙碌的时候，支行的理财经理、大堂经理要参加理财师考试，支行员工主动上去顶岗，让他们周末能参加培训，最后分别考上了AFP和CFP，这就是集体的力量。再比如随着业务量的增加，零售业务的催收工作压力越来越大，支行公司业务客户经理能主动帮助零售客户经理，哪怕是帮着整理资料、打打电话、或是一起拜访客户，也可以让零售客户经理不再感到是一个人在战斗，让他们产生有组织、有集体可以依靠的信赖感。