加强服务渠道建设 推动服务能力提升

--兴业银行南平分行多管齐下为市民提供更全面的金融体验

来源:闽北日报 发布时间:2014-09-19

14日,兴业银行建瓯支行一行来到了徐墩镇开展驻点宣传,活动除了现场为客户开卡外,还向当地群众推荐特色理财产品、手机银行等特色服务,并向过往群众分发宣传单,深入介绍银行各项特色产品、服务内容。自7月起,建瓯支行已经组织辖内经营机构分赴房道镇、吉阳镇、徐墩镇开展“流动银行下乡”活动。

“流动银行作为一种全新的银行产品宣传平台,正在被越来越多的群众所了解,同时以其独特的优势,被越来越多群众所接受,得到了越来越多人的认可。”建瓯支行相关负责人表示,流动银行可受理客户管理、借记卡开卡、激活、查询等,以及电子银行、三方存管等其他允许开展的非现金类业务,同时具有设备携带方便、时间灵活、可上门服务等特点,很好地弥补了营业网点经营模式的不足,进一步方便居民办理银行业务。

“流动银行下乡只是兴业银行进行服务能力提升的一个部分。” 兴业银行南平分行相关负责人表示,为了满足广大客户的需求,该行本着“专注民生服务立行“的理念,采取多种措施推动本行服务能力的再提升。

目前,南平分行已在南平辖区开设武夷山度假区社区支行、创世纪社区支行等2家社区银行;加快离行式自助银行的建设,今年以来先后在邵武、武夷山、延平区等地设立4家离行式自助银行,配备存取款一体机12台、金融自助通2台以及电子银行体验机等便民设施;上线流动银行,便民服务下乡镇,进一步扩大分行零售服务版图。

为提高金融服务效率,方便市民使用自助机具,南平分行结合网点的实际业务需求进一步加大自助设备的投入,各机构增加配置金融自助通一台,邵武、建瓯支行分别增加存取款一体机2台,南平中山、顺昌支行和分行营业部通过增加大堂式自助机具提升服务能力;推动零售业务服务标准化服务体系落地工作,落实整改包括环境卫生、服务规范、硬件设施和VI标识等四大项共计50余小项工作,更新制作新VI标识和营业厅服务指示标识等277个。

8月起,南平分行就组织开展阵地营销与员工情绪管理培训,今年新招聘的应届毕业生、上岗时间不足两年的柜员、大堂经理、理财经理以及营业厅主任等,共计60余名员工参加培训。分行相关负责人表示,通过培训,加强工作人员的业务能力,提高办事效率,有助于拓宽营业厅阵地服务营销的内涵,进一步提高客户体验。