兴业银行南平分行营业部网点优化升级

时间:2014-11-14  来源:闽北日报

在这样的一个银行网点内,原本冷色的灯光变成了暖色,原本冰冷的座椅有了温度,原本迎接客户的笑脸又灿烂了许多。10月13日,兴业银行南平分行营业部经过近半个月的改造升级,重新开门迎客。改造后的网点全称为标准化旗舰网点,是兴业银行在南平辖区的首个标准化旗舰网点,在整洁敞亮的空间环境里,一些“质”的改变正在发生。

对于第一次来到旗舰网点的客户来说,这里的许多创新手段,无不令人耳目一新。

细致打造 独特布局

兴业银行南平分行旗舰网点的整体设计风格与传统的银行网点有着明显的差异。尤其是入门后看到的橙黄色灯光、浅咖色桌椅、转角弧线设计,完全打破了客户心中惯有的银行网点冷色调的直感,而更像是一个温馨体己的会客厅,瞬间虏获客户的好感。

旗舰网点的设计围绕客户需求来规划功能分区,大门旁的四台ATM机具升级成了自助存取款机;等候区的座椅由原来铁皮做的“冷板凳”改为了皮质座椅,坐起来暖和了许多;大厅深处,网上银行、手机银行、电话银行体验区,体现了新网点的智能化。

进门处的大堂经理的服务区和开放式非现金业务区提供了贴心、多元选择的业务办理模式,功能划分清晰、区域布局合理,无论从硬件设施、人员配备、标准化服务礼仪,全部都是按照上级行关于零售业务服务标准化体系手册设置的,所有这些都在为客户提供全新的金融体验,打造客户想“逛”的银行。

从现金业务窗口处走进理财室,才发现这里面“别有洞天”。据介绍,现在的理财室比原来大了三倍,不仅面积大了,功能也更齐备了,包括“寰宇人生”出国金融、投资理财服务、代扣代缴类民生项目等,让客户只要走进来,总能找到一款适合自己的产品,不仅如此,常来常往的客户即使不买理财产品也可来这里坐坐。

办理便捷 创意独特

水电缴费、手机充值、信用卡还款等,这些大众日常生活的琐碎支付若都来到柜台办理,怕是要等待太久。而在这里,只要您来到大堂经理的服务台前,就可利用“全民付”这样一个便民支付平台轻松搞定。

“很多客户来这里就是为了办理银行卡业务,现在网点配备了自动发卡机,只要在大堂工作人员的指引下就可以便捷办理,免去客户填单、排队的烦恼,3到5分钟即可开卡。”兴业银行南平分行营业部营业厅谢主任告诉记者,该自动发卡机具有工资卡自助激活,理财查询、购买,电子银行开通,银行卡余额查询及流水打印等功能,非常便利,有了这些自助机具后大大减少了客户排队等候的数量和时间,大堂服务效率提高不少。

“填单也会耽误客户不少时间,所以我们为所有的单据做了编号,添加编号后,要求我们大堂的工作人员对于每个单据的用途、版式等都牢记于心,这样才能在客户提问时快速应答。”谢主任指着填单台下的单据对记者说,“如果多人同时来填写单据,一个大堂经理无法分身同时处理,这时只要客户报出所填单据的编号,大堂经理就能准确地告诉客户哪些位置必须填写”

待人贴心 服务用心

“利用客户等候办理业务的空隙,我们开设了‘十分钟小课堂’活动”。谢主任说,在每周大堂工作人员都会准备一个课题,比如一些比较不常见的理财产品,或者一些理财小故事,适时的在客户等候过程中用各种形式进行分享。这样的服务看似简单,但却拉近了银行工作人员与客户之间的距离。

兴业银行南平分行营业部负责人陈艳表示,“要办一个标准化的旗舰网点,仅仅是在硬件上达标是不够的,在服务上更要下足功夫”。分行营业部为提高大堂工作人员的服务水平,对员工着装仪表、服务话语等方方面面都做了严格的要求。为将该项工作落到每个人身上,分行营业部定期组织标准化知识考试,还组织标准化落实情况专项评比,做到“周周有竞赛,月月有明星”。

据介绍,分行营业部始终致力于“改善服务,提高客户体验”,为此,不断创新服务形式,在大堂“十步迎接法”,柜面“三声服务”的基础上,2014年,创新推行“举手服务”、“十分钟小课堂”,均以提高客户体验为目的,而分行营业部营业厅阵地人员更是将“真诚待客、创新服务”理念铭记于心、外化于行,从点滴做起,从细节做起,在每一次的迎来送往之中,为客户提供“有温度、有温暖”的服务。