3月的春雨淅淅沥沥，滋润着甬城广袤大地。与此同时，三月的兴业银行宁波分行金融服务做得更是春意盎然。
春天里,你的心情如何?3月5日来了又走,3月15日来了又走,有人学雷锋,有人在维权；两会开幕又闭幕,有些话题还在发酵……党的十八大报告明确提出，要努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。与此同时，兴业银行宁波分行也正悄然进行着一场打造“真诚服务”品牌的服务提升战，用真诚温暖春天，用服务扮美甬城。
优质服务唱响美丽宁波
最美不过家乡水，最浓不过三江情。兴业银行宁波分行把对家乡的深厚情感转化成为社会责任，秉承金融服务社会的宗旨，为“美丽宁波”的漫漫画卷添上靓丽的色彩。
首先通过增加服务渠道进而完善服务设施。兴业银行宁波分行入驻甬城以来，已先后成立十二家支行，营业网点遍布甬城。为方便客户办理日常存取款业务，在各县市区布设自助银行24家，单体ATM网点23家，投入运行的自助机具共计75台。同时，遵循“合理布局、发挥效能、确保安全、服务客户”的原则，分行计划在2013年进一步增设自助服务网点，实现自助机具布设规模突破百台。
二是优化窗口布局，完善功能分区。分行营业部经过部分办公区域的调整，分区更加明确，功能更加完善。开辟了个人理财中心、VIP室、电子银行体验区。日常营业的现金窗口达到6个，对公业务窗口达到10个，还专门增设了理财低柜业务窗口，既满足了理财客户的需求，也缓解了现金柜面的业务压力。电子银行体验区设置的网银交易终端、富友银联便民支付点等自助设备提升了客户体验度，也减少了客户排队等候的时间，全面提高服务效率。
三是提高全体员工服务技能水平。兴业银行宁波分行高度重视员工技能提升和业务学习，坚持晨会、夕会学习制度，组织业务知识学习及服务礼仪的训练，并进行现场提问及模拟演练。2012年度兴业银行宁波分行开展了多项柜面技能比赛及分行第八届会计专业技能比赛，在全行范围内形成了比学习、比业务、比业绩、比贡献的良好氛围。对脱颖而出的优胜团队推荐参加总行的柜面业务技能竞赛，并取得了团体第四名的优异成绩，多名员工被推荐为总行级服务明星。同时兴业银行宁波分行营业部还获评中国银行业协会评选的2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
四是理财服务力求贴近百姓。兴业银行宁波分行理财产品以品种丰富、收益稳定、安全性高深受客户欢迎。尤其是自去年兴业银行宁波分行开设分行版天天万利宝人民币理财产品以来，理财产品种类更加丰富。为满足公众理财需求，兴业银行宁波分行组织专业理财团队通过电台专访、报纸宣传等渠道为市民提出理财建议；并通过不断创新产品与服务，对客户的财富进行全面规划，实现资产的保值增值。分行的专业理财团队在2012年兴业银行总行举办的第四届理财师大赛中获得了“金牌理财团队”的荣誉称号。
真诚服务、共同兴业
作为一家以“真诚服务，共同兴业”为使命的金融机构，兴业银行宁波分行积极创造适销对路的金融产品和服务，创新渠道服务模式，为客户提供多样化、个性化服务，受到贵宾及众多客户的广泛好评。
首先，服务大众，贡献社会。兴业银行宁波分行始终把客户的满意度作为衡量服务水平的唯一标准，不断注重细节，优化服务环境，改善服务态度，提高服务效率，努力把兴业银行宁波分行打造成为客户最信任的银行。
二是客户为尊，贴心服务。本着为贵宾客户提供增值、贴心服务的理念，兴业银行宁波分行全面构建起贵宾客户服务体系。在此体系中，建立了分工合理、管理规范、激励到位的工作机制，组建了专业化的理财经理队伍，对黑金及以上客户实行“一对一”的个性化服务，根据贵宾客户需求和风险偏好，定期提供理财产品配置方案和标准化的理财咨询服务，为贵宾客户专门配备熟悉理财产品和贵宾服务工作的理财经理。并依托安愉人生、私人银行客户平台及“贵宾客户服务系统”，加强与保险公司、证券公司、老干部中心、报社、医院、法律咨询机构、美容等机构的合作，为贵宾客户提供多样化、全面到位的增值服务。
在唱响“美丽宁波”过程中，宁波兴业人正在用自己的智慧和努力，谱写更动人的乐章。