近几年，兴业银行上海分行资产规模不断壮大，市场地位不断提升，客户满意度不断提高，所取得的进步有目共睹。在利率市场化、金融脱媒、互联网金融迅速发展的当下，该行创新产品、提高服务水平、加强风险控制等一系列“组合拳”均得到了社会的认可。
近期，该行为为全面响应国家关于商业银行进一步减少服务收费，支持实体经济发展的相关要求，积极行动，先后在金融IC卡工本费、农民工银行卡特色服务等方面进行了相应减免。面对当前高涨的二手房市场，该行作为市场的重要参与者，认真按照银监会相关规定开展对借款人购房资质的认定，在符合本行信贷要求的前提下，严格参照并执行银监会相关制度，在办理二手房按揭业务中，所涉及的二手房评估费、抵押费均由银行一方支付，未向中介机构或客户进行收取，并且该措施已实施多时，有效降低客户购房的交易成本，提高客户满意度，把“利”真正还给民众，让服务真正回归公共属性，尽到银行应尽的社会责任。