“这里是长宁区长宁路1509号兴业银行网点，有人哮喘病犯了，需要救护车！” 这是一个普通的下午，一场突如其来的意外打破了小小营业厅里的宁静。并不大的营业厅堂内，一位中年男子斜歪在座椅上，呼吸急促，已接近休克。
这紧张的一幕发生在兴业银行上海分行长宁路社区支行里，这一天，客户陆先生前来兴业银行长宁路社区支行办理业务。但刚刚和客户经理孙蓓倩没说几句话，陆先生就突然感到身体不适，短短几秒钟就陷入了呼吸困难的状态中。
事发突然，但小孙并没有慌乱不知所措，她在第一时间拨通了120急救电话，紧张而不失冷静地陈述病情，联系救护车。随后，小孙又立刻通知了陆先生的妻子，了解到陆先生是哮喘发作后，以最快的速度跑去附近的药店买来合适的应急药物。在小孙的妥善应对下，陆先生在第一时间得到了专业救助，转危为安。
发生在兴业银行长宁路社区支行的这一场意外，得到了妥善的处理，客户化险为夷。而兴业银行上海分行的目标，是将更多的意外消弭在萌芽状态。
银行网点作为社会公众经常涉足的公共区域，不仅要为客户提供专业的金融服务，也要储备各种应急技能，时刻做好为服务大众的准备。为进一步普及急救知识，提高应急救护技能，提升应对突发事件和意外伤害事故的救助能力，近期，兴业银行上海分行特地邀请了闵行区急救中心，针对遍布上海市内各个网点的大堂经理、营业厅主任，进行了一场专业的急救培训，教授包括心肺复苏术、AED的使用在内的一系列实用技能。
据了解，我国每年仅因心搏骤停而发生猝死的人数就有50万左右，其中20%的意外事件发生在公共场所。对于该类病情，如果能在四分钟之内实施有效的心肺复苏急救，就可以最大限度地挽救患者生命。因此，兴业银行上海分行以心肺复苏术为学习切入点，在平时做好技能储备和强化培训，就是为了能在需要的时候第一时间为客户提供帮助，尽可能地让意外化险为夷。
苦练本领，学习技能，提升服务，是全体兴业人的共同目标。近年来，兴业银行上海分行不断完善消费者权益保护机制，不仅关注客户的金融需求，同时也致力为客户提供更好的增值服务和多元关怀。长期以来的努力，不仅得到了客户的认可与赞赏，也得到了上级机构的肯定。在上海市银行同业公会举办的评选活动中，该行目前共有14家网点荣获“敬老示范网点”称号，14名一线工作人员荣获“敬老服务标兵”称号；在上海市金融工会举办的评选活动中，该行也有1家网点获得“最美金融服务窗口”称号，多名员工获得“上海金融系统五星级优质服务明星”的荣誉。