银行有温度，锦旗馈温情 ——兴业银行上海分行一线暖心服务故事

风起寒潮，阴雨阵阵，申城的气候一天天变冷，入冬的脚步逐渐加快。然而，变冷的仅仅是天气。对于兴业银行上海分行的一线员工而言，不管在什么时候，他们都会致力为客户提供温暖、细致的金融服务。

临近年末，不知不觉中兴业银行上海分行收到的锦旗已经挂了满墙。这一面面锦旗，是对上海兴业人们“真诚服务”的见证，也是客户们与兴业银行上海分行“共同成长”的记录。

这面锦旗，送给一个想客户所想、急客户所急的团队。

2020年，“新冠疫情”是所有人都无法忽视的一个关键词。年初，受疫情影响，不少平时经营正常稳定的企业都遇到了阶段性资金周转不足的难题。上海某电子商务公司的法人顾先生因此向兴业银行上海黄浦支行提出了办理抵押贷款的申请。

对于银行业金融机构而言，发挥金融职能，助力企业渡过难关，是义不容辞的责任。虽然该公司的实际情况在当时暂不满足抵押贷款的申请条件，但黄浦支行的团队人员一直将顾先生的需求牢记心头，并始终与顾先生保持着密切联系。

随着复工复产的步伐加快，关于中小微企业融资的各项扶持政策陆续落地。黄浦支行及时把握新政策的变化，敏锐地判断到该公司已满足新政策下抵押贷款的申请条件，立刻第一时间通知顾先生，并为其申请了特批的低利率。

随着资金获批，及时“输血”，顾先生的公司现金流“命脉”被打通，

公司运营状态稳步恢复正常，他心头的一块大石也落了地。今年8月，顾先生特地来到黄浦支行，当面感谢支行团队细心、专业、务实的服务，送上了一面写有“情系小微、贴心服务”的锦旗。

这面锦旗，送给一家志愿服务社区、彰显社会责任的支行。

转眼间已经到了2020年的最后一个月，但是回想起年初疫情期间与当地社区一同“抗疫”的经历，兴业银行上海静安支行的小伙伴们仍对当时的点滴画面记忆犹新。

春节期间，正是疫情防控吃紧、各类防疫物资稀缺的关键时期。为了尽绵薄之力、解燃眉之急，静安支行迅速在线组织了一支志愿者服务团队，筹集N95口罩、消毒酒精、泡腾片，采购洗手液、消毒水等物资，在2月3日火速向与支行比邻而居的静安区中心医院提供支援。一同送达的，还有充满了敬意和温情的祝福卡片，在卡片上，志愿者们用心写下了想要传递给白衣天使们的寄语。

除了物资捐助外，志愿者们还放弃了休息时间，全力协助社区做好防疫工作。在做好全方位自我保护的基础上，静安支行志愿者小队先后协助新福康里居委、恒丰居委做好居民口罩登记发放、社区秩序维护、居家隔离物资采购等工作，累计服务六天，大大减轻了居委会的压力。而后，小队又马不停蹄地奔向曹家渡街道的悦达889、恒森广场和智慧广场三个办公楼宇，提供防疫保障服务，与基层社区工作者并肩并肩作战。

同心同德，守望相助。在疫情的阴霾逐渐褪去，大家的生活回到正轨之后，静安支行收到了社区送来的锦旗。其实，不仅在特殊时期，在每一个平凡的日子里，兴业人们都在默默贡献着自己的力量。

这面锦旗，送给一位敏锐发现网络骗局、守护客户财产安全的客户经理。

“现在银行办理小额贷款的利率是多少？我看到一个网贷平台的利率很便宜。”这天，兴业银行上海南外滩支行的客户经理陈琦收到了来自客户庄女士的问询。

“网贷”“超低利率”等关键词立刻让陈琦提高了警惕。对于银行的一线工作者而言，各类打着诱人旗号、实则是金融骗局的“理财”“贷款”屡见不鲜。得知庄女士已经准备在这个“网贷平台”申请贷款了，担心她踩中陷阱，陈琦连忙追问相关细节。

一开始，客户还以为她是为了营销业务，颇有些顾虑，不愿详细说明。陈琦解释了自己的担忧，又描述了几种常见的金融骗局模式，请庄女士一定要仔细甄别。

为了打消庄女士的疑虑，陈琦建议她先不要急着办理手续，并且立刻约了她面谈。原来，不久前在庄女士浏览过某网贷平台后，立刻有自称是该平台客服的人通过微信向她推介了一款“利率低、到账快、额度可达30万的小额贷款”，条件十分诱人。

在了解到具体情况后，陈琦一一为庄女士解释剖析其中的疑点：正规的金融平台一般不会有客服直接添加客户微信；客服声称可以迅速完成放款，只需收取一部分审核费和手续费，然而这些条款并不规范；此外，客服提供了一个APP下载二维码，仔细辨认可以发现，该二维码其实通往一款“山寨”APP。综合来看，这是一个披着网贷平台客服的“画皮”的网络骗局。

在识破这一系列疑点之后，庄女士不由有些后怕。她坦言，之前觉得陈琦是为了拉业务才不让她申请网贷，没想到自己差点上当受骗。被骗一些手续费事小，万一自己的个人信息、账户信息被对方套取了，后果不堪设想。

只有时时刻刻把客户放在心上，才能捕捉到微小细节，始终为客户拉紧账户安全的“防线”。事后，庄女士为陈琦送上了一面印着“为民解难好银行，助人为乐真保安”的锦旗，以示感谢和嘉奖。

这面锦旗，送给一位初出茅庐，走上工作岗位的青年员工。

国庆假期刚结束，客户陈先生就专程来到兴业银行上海长宁支行，为支行客户经理臧佳捷送上了一面绣着“心系客户，一流服务”的锦旗。

走出校园，进入职场，作为一名银行新人，臧佳捷的秘诀就是“坚持以客户为中心”。自9月收到陈先生的个人贷款申请以来，业务咨询、细节确认、递交单子、审批、放款等一系列手续，臧佳捷一直客户保持着顺畅的沟通，所有疑问都会第一时间给予答复。

陈先生没想到的是，因为他提供的抵押物上有家里老人的名字，而老人居住在宝山，出行有一定的不便。为了避免老人来回奔波，臧佳捷主动去往宝山，提供了上门服务，办妥手续。以真诚换信任，始终把客户需求放在心中，这让陈先生分外感动。

“这是我获得的第一面锦旗，” 臧佳捷说，能得到客户的认可和喜爱，这对她而言十分重要，“希望以后能收到更多来自客户的表扬。” 她想了想又说，“不过就算没有也没关系，毕竟最重要的就是做好我的本职工作，为客户认真办好每一笔业务，不辜负他们对兴业银行的信任。”