扩面、提质、增速，兴业银行上海分行加强现金服务示范网点建设

为了维护金融秩序，净化流通环境，努力满足群众多元化现金需求，人行上海分行对各商业银行提出了“服务质量标准化、服务内容个性化、服务保障智能化”的网点建设要求，同时将现金服务示范区范围扩大至静安区和青浦区。

兴业银行上海分行积极贯彻落实人行部署要求，目前已有7家支行挂牌“现金服务示范网点”，在建设质量上狠下功夫，多措并举打造标杆网点，以满足公众多层次、多元化的现金服务需求。

统一服务标准

分行严格按照现金服务“六个统一”标准化建设要求，一是统一制度办法公示，二是统一窗口铭牌标识，三是统一现金宣传内容，四是统一宣传用语及解释口径，五是统一执行零币、残币兑换标准，六是统一小面额备付金配备标准。同时，分行进一步优化整合现金服务窗口和现金兑换绿色通道，建立小面额兑换主办网点制度，统一小面额备付金配备标准，显著提高现金业务办理效率。

持续改进服务

为了进一步做好小面额和不宜流通人民币的兑换服务，分行在原有13家小面额暨不宜流通人民币兑换主办网点的基础上，再新增5家，目前静安、青浦两个示范区内的兑换主办网点覆盖率达到100%，满足社会公众人民币兑换需求。分行高度关注客户需求，积极开展问卷调查，及时了解社会公众对现金服务的意见与建议，不断改进和完善服务质量，持续提升现金服务水平。

加大宣传力度

加强现金知识宣传也是提升服务的有效手段，分行各营业网点在做好疫情防控的前提下，以基层社区、农贸市场、企业商户等为主要对象，通过进社区、进企业等形式多样的活动，开展人民币防伪反假、人民币图样使用、谨防人民币“收藏”陷阱、不宜流通人民币等主题宣传，不断提高公众对人民币知识的知晓度，为优化人民币流通环境创造良好的外部条件。

加强服务监督

分行将服务监督作为提升服务满意度的有力抓手。对外，通过建立服务满意度评价系统、营业网点设立客户意见登记簿、对外公布现金服务质量监督和投诉电话等方式，接受群众监督。对内，将现金服务示范区建设作为重点，纳入现金服务与管理工作年度考核；同时，采取现场检查、非现场检查、召开座谈会等形式，强化考核监督，督促营业网点提升现金服务水平。

兴业银行上海分行将持续进行查漏补缺，致力于全面提升现金服务专业化水平，为维护健康的现金流通环境、为市民提供更加优质高效的金融服务而不懈努力。