兴业银行上海分行：全面升级防疫举措 金融消费保驾护航

一年一度的“3·15国际消费者权益日”来临。受疫情影响，部分线下活动被按下了“暂停键”，但银行业对消费者权益的保护和对客户的真诚服务却始终不会停歇。兴业银行上海分行全面统筹、精心部署，在做好防疫工作、保障客户和员工安全的同时，线上、线下全覆盖进行消保知识宣教，进一步增强金融消费者的风险识别能力，提高消费者金融知识素养和风险责任意识，让金融消费更有温度。

网点停业 宣教不停

往年，兴业银行上海分行面对广大消费者，会开展包括阵地金融知识宣传、设立流动解答咨询服务点、走进社区举办知识讲堂、防范金融诈骗宣传等在内的多形式、多主题活动，将金融知识带到普通百姓身边。

而今年，许多网点为了配合政府部门防疫工作暂时停止了营业，兴业银行上海分行也是上海银行业中最早调整网点营业时间的银行之一。网点停业，却不能停下兴业人宣贯金融知识的脚步。在保证减少人员流动、防止疫情扩散的原则下，分行充分研判疫情风险，积极运用线上、线下相结合的方式开展“3·15”消费者权益系列宣传，打造“网点有资料、媒体有报道，网络有宣传、微信有推送”的立体宣传氛围，确保疫情期间宣传教育“日日在线不间断”。除了在网点营业厅电子屏滚动播放宣传海报、视频，在公众教育区摆放充足数量的宣传折页和读本外，该行还在手机银行“城市服务”中头条展示“以案说险”系列宣传文章，并通过企业微信将一系列金融知识宣传文章发送至客户，让消费者们足不出户便能学习到专业的金融风险防控知识。

同心协力 志愿防疫

受疫情影响，兴业银行上海分行部分员工配合社区防疫工作，进行居家隔离。特殊时期，不少员工都加入了社区志愿者团队，协助居委会分发快递、外卖，运送防疫物资，组织核酸检测等工作，同时也利用这些机会，将消费者权益保护知识送进社区、触达群众。

3·15期间，高跃路社区支行积极组织员工参与高境街道防疫志愿活动。兴业“蓝马甲”们在社区抗疫物资分发点、核酸检测点，向广大居民、志愿者、卫生服务人员等发放分行特别印制的315宣传折页、消费者八大权益宣传贴纸、“兴公益”便民书签等，温馨提醒广大民众在疫情期间仍要警惕防范各类金融风险，得到周边居民的一致好评。

适老服务 温馨关怀

当下，针对老年人群体的金融诈骗层出不穷；疫情当前，独居老人们的生活需求也成为兴业银行上海分行关心、关怀的对象。该行浦东支行的员工们主动上门为独居老人送上口罩、酒精、消毒液等防疫用品和油、米等生活物资；同时，员工们还教会有需要的老人们如何使用“安愉版”手机银行（专为老年人定制的大字体版本）、微信银行等金融服务工具，以及健康云预约核酸检测、查看随申码、行程码等便民数字应用，避免老年人遇到出行难题，推动解决“数字鸿沟”。时值3·15消费者权益日，员工们耐心地为老年客户讲解新型金融诈骗案例，用简单、朴素的语言引导老年人客户树立理性投资观念、增强金融风险识别能力。该行持续强化对特殊群体的金融权益保护，利用风险提示，引导老年消费者“不乱投”，年轻消费者“不乱贷”。

面对现阶段严峻复杂的新冠肺炎疫情，兴业银行作为国内系统重要性银行，必将承担起更大的社会责任。兴业银行上海分行是上海首次接纳的异地股份制商业银行分行，历经26年发展，已成为上海地区重要的银行业机构。在疫情防控的关键阶段，兴业银行上海分行将不断增强疫情防控举措，全力保障金融服务，关爱员工和客户的健康安全，与社会公众一起，同心协力，共克时艰，坚决打赢本地疫情防控阻击战，彰显金融企业为民惠民的责任担当。