“面对面服务”暖心回归 兴业银行上海分行迎来首家复工复产网点

5月30日，兴业银行上海奉贤支行恢复对外营业，有序恢复理财业务和非现金业务，揭开了该行复工复产的序幕。

随着上海市首批864家金融机构复工复产“白名单”公布，兴业银行上海分行第一时间研究筹备网点复工复产工作。该行奉贤支行成立复工复产疫情防控工作领导小组，充分考虑疫情防控和业务进展情况，严格落实上海市和奉贤区金融业复工复业工作指引，制定动态调整的疫情期间工作方案和应急预案。

认真细致做好复工保障工作。5月24日，在正式恢复营业前，网点内外部和办公区域已进行全面完整消杀，不留死角；复工后，环境消杀不少于每日2次，对员工、客户经常接触的公共设施每 2 小时消杀一次。

该行奉贤支行负责人带领符合复工要求的16位员工进驻网点，所有复工员工自觉坚持“防疫三件套”，牢记“防护五还要”，厅堂员工严格落实戴手套、戴面屏、戴N95/KN95口罩及穿防护服等措施，认真细致做好复工复产保障工作。

“一戴三查”确保客户健康安全。在网点入口处，奉贤支行配备“数字哨兵”进行核验，满足“一戴三查”（戴口罩、查体温、查随申码和行程码、查核酸阴性报告）条件的客户，可进入网点办理业务。网点专人负责协助客户查验随申码、核酸报告等，对于不擅长使用智能手机的客户及时进行引导，以信息化手段确保客户和员工的健康安全。

严格做好客户分流及引导。在进入网点前了解客户需要办理的具体业务，由大堂经理引导至不同窗口，进行有序分流；厅堂设置9名客户为上限，严格做到不聚集；柜台、自助机具以及网点入口区域均设置两米线，并有专人引导，保障安全距离。

自3月疫情发生以来，兴业银行上海分行全力以赴，在执行好防疫工作的同时，做好一系列金融服务保障，确保业务不停摆，服务不中断。该行加强金融“活水”供给，为防疫抗疫类企业开通高效融资渠道；通过一系列线上“云服务”，最大限度地降低疫情对金融服务的影响；推行“无缝续贷、减费让利、提速增量”服务，力保企业生产运营，支持实体经济度过难关；快速推出多条信贷支持方案，纾解受疫情影响客户的还款压力；出台十六条举措，助力企业复工复产……这段时间内，在社区、在街道，也有着不少兴业志愿者的身影，与邻里一起，共抗疫情，守望相助。

后续，兴业银行上海分行将根据疫情防控形势，陆续恢复网点对外营业，与客户“面对面”，提供贴心、暖心的各类金融服务，与广大金融消费者一起共同迎接美好盛夏的到来。