兴业银行上海分行：金融服务无小事，解忧纾困暖人心

群众事无小事，点滴行动见初心。一直以来，兴业银行上海分行着眼于民生大事小情，积极践行社会责任，持续提升营业网点服务质量，为客户解决各类业务难题，让暖心服务跳出“三尺柜台”，以实际行动传递金融温度。

暖心守护归家路，助老不止于厅堂

敬老爱老，乐在“兴”中，兴业银行上海分行始终以服务老人、关爱老人、帮助老人为己任。在一个炎热的午后，一位年逾八旬的老人拄着拐杖踏入了网点，经了解，老人家因个人原因需要将一笔钱转到其他银行，并开张本票。在确认老人身体无恙后，工作人员雍靓便开始耐心引导老人办理业务。业务办理完成后，雍靓得知老人独自居住，他担心老人在回家路上中暑，随即呼叫厅堂人员联系了社区民警，通知老人家的女儿来网点接他，确保老人能够平安归家。“兴业银行的工作人员不仅办理业务高效有耐心，还很关心我的身体状况，让我感受到了家一般的温暖。你放心，有他们在我一定平安。”老人对来网点接他的女儿赞扬地说道。

在柜台内，雍靓始终用热情、真诚的态度为每一位到店客户提供耐心体贴的服务；在柜台外，雍靓同样为客户多想一步，用实际行动让温暖跳出“三尺柜台”之外，一路延续至客户所在之处。

上门服务解难题，金融服务无障碍

一直以来，兴业银行上海分行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持把方便客户作为工作的出发点与落脚点，聚焦客户“急难愁盼”问题，不断创新服务形式，优化服务流程，着力满足特殊群体金融需求，有效提升广大群众的幸福感和获得感。“原本我只是抱着试一试的态度，没想到银行还能上门服务，感谢兴业银行的工作人员专门为我的母亲跑一趟。”一位客户在家中对兴业银行的员工虞贤明连连夸赞。

原来，这位客户的母亲突发脑梗，他急需为母亲赎回即将到期的理财产品。但由于母亲未留手机号，产品无法通过手机银行赎回。虞贤明在了解客户的业务需求和实际困难后，立即将这一情况上报，并决定“特事特办”，在依法合规、风险可控的前提下，他携带移动发卡机、营销pad等便携式智能服务终端，为客户办理了相关业务，将金融服务直接送到家，获得了客户家属们的一致称赞。

伴邻数载心连心，金融服务爱同行

真诚服务、暖“兴”相伴，兴业银行上海分行一直秉持着“服务源自真诚”的理念。作为营业厅主任，兴业银行员工朱伟始终以饱满的精神面貌和热情的服务态度为客户创造愉快、高效的金融服务体验。同时，身为兴业银行“蓝马甲”的一员，他常常带领志愿者团队为孤寡老年人群送去慰问与关怀，无论盛夏酷暑还是三九严寒，都坚持为行动不便的老人打扫卫生、维修家电，为特困老年人群上门助浴、免费理发等，用实际行动传递兴业温度。

在“走心”相处之下，朱伟与周边居民建立起了更加紧密的情感纽带，来到五角场支行的客户们都会向朱伟打招呼。在他们眼里，朱伟不仅是一位专业的金融服务人员，更是一位值得信赖的好邻居，这也让他推动金融知识传播、促进消费者权益保护的工作更加得心应手。

兴公益，新服务，兴业银行上海分行持续推出服务新模式，给金融消费者带来服务新体验，高效解决客户“急难愁盼”问题，用效率至上提升企业形象，用服务至诚彰显金融温度。