兴业银行太原分行举办2013年“做主人、强服务、讲奉献”服务礼仪规范大赛决赛

为提高我行员工的服务意识和服务水平,规范厅堂人员的服务礼仪,持续营造优质文明的服务营销文化,不断改善客户体验,兴业银行太原分行于8月26日举办了以“做主人、强服务、讲奉献”为 主题的服务礼仪规范大赛决赛。

此次赛事为我分行首次举办,从竞赛筹备伊始便得到了分、支行领导的高度重视。6月末,分行零售事业部在参照总行服务礼仪规范竞赛方案的基础上制订并下发了《兴业银行太原分行2013年服务规范竞赛方案》。各 机构认真组织厅堂团队研究参赛细则,利用班后时间进一步加强对礼仪服务知识的学习,并刻苦训练服务礼仪基本要领,积极备战,坚持练习,注重实践,厅堂一线人员的服务理念和服务水平明显提高。

经过前期预赛的激烈角逐,共有八支代表队挺进决赛。8月26日,决赛正式拉开帷幕。每支代表队均由柜员、大堂经理、理财经理和营业厅主任这四个岗位的五名代表组成。分行行领导亲临现场指导,专家评委团、大 众评委团综合考核评分,各机构积极带队观摩比赛进行现场学习。

决赛展示包括1分钟基本礼仪展示和4分钟营销案例展示。其中基本礼仪展示包括营业厅晨会、厅堂人员班前准备、服务培训等内容;营销案例展示则突出了“旅游贷”、“安愉人生”、精英版电子银行、贵 宾客户回馈等活动和业务。节目表演可谓精彩纷呈、别开生面。

        

        

各参赛队经过激烈比拼,最终分行营业部、晋城支行和亲贤支行分别荣获竞赛团体奖前三名,分行营业部、晋中支行、桃园支行和晋城支行分别获得“最佳创意奖”、“最佳风貌奖”、“最佳人气奖”和“最佳表演奖”。g g g g   

本次服务礼仪规范竞赛的开展既是我行专业化服务形象的展示,也是员工日常真实工作的写照,不仅有效提升了各营业网点服务礼仪整体水平,而且增强了全行员工的服务意识。兴业银行太原分行有决心、有 信心提升服务水平再上新台阶,认真践行“真诚服务,相伴成长”的经营理念,为打造兴业银行优质服务品牌贡献应有的力量!