天津城厢支行大都会社区银行

开展“安愉人生”暨社区银行营销活动

  

  

为进一步有效推进零售客户业务发展，结合社区银行“便民”的服务理念，以及“安愉人生”老有所医的服务内涵，天津分行于前期推出兴业银行天津分行“安愉人生”暨社区银行营销活动指导性方案。借以通过健康宣导让居民关注健康,吸引更多的居民选择兴业金融服务，开创兴业社区银行关爱健康的品牌及口碑，拓展我行零售业务市场，进而达到迅速产生和扩大网点和社区银行生产力的作用。

城厢支行大都会社区银行积极响应分行的指导思想，第一时间向分行提出活动申请，在分行的带领和指导下，经过近半个月的筹备，于8月21日打响了本次营销活动的第一枪。

分析优劣势，找准定位目标

兴业银行大都会社区银行位于大都会社区底商，大都会社区所处和平区中心地段，毗邻天津市著名的南市食品街，所处位置较好，占地面积较大，社区居民无论是收入还是人文素质均属中高端水平，是社区银行开发客户群的主要目标。但由于是新社区，目前大都会社区入住率还不足40%。为了宣传大都会社区银行的成立，吸引人群，本次活动主要选择大都会社区周边较成熟的南市食品街社区和新世界花园社区进行宣传。社区内人员人均收入水平与人文水平相对较高，且主要以40—70的中老年人居多，与我行“安愉人生”品牌服务相吻合。

提前为活动宣传造势

因大都会社区入住率不高，为宣传活动吸引客户，营销人员前期从周边社区的居民委员会着手，针对周边社区内的两个老年活动团体（腰鼓队，合唱团）成员推出此次活动。不仅于活动前通过居委会在社区内的广告栏里张贴海报进行文字宣传，同时在老年活动团队成员内做了大量口头宣传。

物料准备充分

分行零售部提前为社区银行活动准备好印有兴业LOGO的大帐篷，并预约1位医疗专家和2位医护人员为客户提供现场健康咨询及血压测量、体重测量等服务。社区银行营销人员提前设计好产品宣传单，备好桌椅、易拉宝、宣传折页、客户信息收集表、活动礼品、矿泉水。

人员部署到位

此次活动受到支行领导高度注视，从支行内抽调了3名骨干人员加入到活动队伍中，全力配合此次活动。分行工作人员、支行骨干、社区银行营销人员、健康医疗专家及医护人员现场为客户提供从金融到健康的一条龙服务。

活动效果

本次活动于上午九点半开始，持续近三个小时时间，前来咨询的客户有30多人，健康问题作为老年群体最为关注的焦点，医疗专家及医护人员的到场为兴业社区银行营造了贴心便民的良好口碑和形象。客户经理抓住一切机会为客户讲解我行产品，特别针对“安愉人生”金融服务进行宣传推介。通过此次活动，搜集了到场客户的相关信息，现场办理开卡10张，预约办理定存18.5万，理财25万。

活动不足

人手紧缺是每家社区银行都面临的一大难题，为了达到人力资源效用最大化，活动前营销人员应加强业务知识培训，特别针对缺乏经验的新员工、实习生，要做到“产品熟悉、配套礼品及业务优惠熟悉、咨询热线号码熟悉”，统一营销话术，工作细化，责任到人，一人一岗，专岗专责，积极主动，反应灵活。

后续工作

针对此次大都会社区银行营销活动，后期，营销人员应根据现场收集到的客户信息逐一进行电话回访，了解客户具体的金融产品需求，为客户量身制定专属的金融服务方案。为社区银行在今后的零售业务拓展与提升上打下良好的基础。

为更好的树立“兴业社区银行送健康”的良好口碑，打出“安愉人生”品牌，分行计划做统一的调查问卷，摸底统计每个社区银行周边社区居民最感兴趣的金融产品及健康疾病问卷，后期有针对性的开展金融产品推介及健康疾病讲座。

在社区银行门口区域进行首次活动宣传后，应继续推出第二季健康行活动，将活动场地转至社区内，切实在社区内部做大宣传及营销力度，进一步扩大社区银行在周边社区内的知名度和影响力，拉近与优质社区居民的关系，获取一定的优质客户资源信息为后续的跟踪营销奠定基础。