优质服务 打造市场

为贯彻总行零售事业部改革的精神，不断完善分行的贵宾服务体系，让分行贵宾客户享受到丰富、周到的增值服务，今年4月，分行在武汉天河机场设立了易登机特色服务；7月，分行与武昌火车站合作建立了专享贵宾厅易登车服务；与湖北崇文书城经友好协商在崇文书城营业场所建立了“兴业银行VIP书友俱乐部”。以上三项贵宾服务平台的建立标志着分行贵宾服务从“提供银行金融业务服务”向“提供社会各项领域全方位服务”的新层次延伸。现将推出的三项贵宾服务平台运行情况汇报如下：

一、“易登机”服务

截至10月31日，武汉分行易登机客户总数272人，其中贵宾卡客户数168人，体验卡客户数104人。见效果图：

为加大服务宣传力度，9月份分行发放了“易登机”体验卡、宣传资料、电台广播，从以上的统计图可以看出，对品牌宣传达到了良好效应，贵宾客户数在不断递增。据机场VIP统计表反映，10月份，兴业银行的登机贵宾客户数已超过广发银行、浦发银行、华夏银行。

二、“易登车”服务

7月份，分行在武昌火车站为贵宾客户开通了“易登车”服务，目的是为贵宾客户提供专享的贵宾体验，提高贵宾客户对兴业银行的忠诚度与满意度。易登车VIP贵宾厅内配备了电视、报刊杂志、电脑、茶水等设施，还提供订票服务。独有的电瓶车服务，给客户留下了很深的印象，使客户真正享受到“易登车”的便捷服务，大大提升兴业银行的品牌形象。截至10月31日，易登车贵宾客户总数是201人，其中贵宾卡客户数67人，体验卡客户数134人。见效果图：

以上的统计图可以看出：分行贵宾客户在大幅提升。车站VIP登记表显示，兴业银行客户数已超过农业银行、浦发银行。10月份，分行易登车客户数积聚增加，与招商银行的客户数同等。

三、“书友俱乐部”服务

为了打造特色贵宾服务，分行在崇文书城设立了“VIP书友俱乐部”，使贵宾客户不仅可拥有独享的读书空间、免费的茶水服务，还可享受购书优惠等增值服务，为贵宾客户营造了良好的人文氛围，提高贵宾客户对兴业银行的认知度与满意度。

8-10月享受贵宾服务的客户统计数：8月份共计15人，9月份共计23人，10月份共计46人，可以明显看出客户数量每月都在增加。

此三项服务还仅仅是分行贵宾服务平台建设的前奏，分行计划下步推出医疗通道、高尔夫球场、健身会所等贵宾服务平台，在扩大受益客户群体的同时，不断完善贵宾增值服务，让客户享受到真正的温馨服务。