北京分行组织开展员工服务规范培训工作

为进一步规范服务工作，提高服务质量，分行日前组织一线员工，包括大堂经理、理财经理、零售客户经理、柜员开展员工服务规范培训。分行通过组织观看《兴业银行营业网点员工服务规范培训光盘》、交流心得、座谈等形式，对员工进行系统培训，进一步提高员工对形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪、大堂经理业务服务规范、柜员业务服务规范的认识和理解，进一步提高整体的对外形象、服务水平、服务质量和客户满意度。