伴随科技的快速发展，指尖上办业务已经是银行业最熟悉不过的场景。智慧银行、手机银行、智能柜台给广大客户带来便利的同时，一些老年人在办理银行业务时却遇到了难题。
老吾老，以及人之老。为切实解决老年人运用智能技术困难、提升老年人服务便利化程度，兴业银行长春分行持续建立、健全老年客户工作机制、明确责任落实、畅通业务流程，积极探索出一整套适老服务行之有效的办法，不断提升老年人金融服务深度、广度和温度。
健全工作机制 多部门联动齐“助老”
兴业银行长春分行始终将对老年人的服务摆在日常工作的突出位置来抓，成立了“老年人金融服务工作领导小组”，由分行党委书记、行长亲自挂帅担任组长，主要部门负责人为小组成员，由消费者权益保护办公室负责牵头推进此项工作。该行悉心总结老年人金融服务的特点，针对老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显的现象“对症下药”，专门制定了《关于开展进一步提升金融服务 切实解决老年人运用智能技术困难专项行动计划工作实施方案》，全面细化工作任务，明确职责分工，上下联动，强调落实、落实、再落实，确保将全面推进老年人金融服务工作取得成效。
强化服务细节 体验“有温度”服务
“要想提高对老年客户的服务水平，首先要学会换位思考，把自己当成老年人，才能设身处地为老年人着想。”兴业银行长春分行运营管理部相关负责人表示。
近年来，长春分行持续丰富各网点的适老金融服务内容，建立老年金融服务档案，实施“一网点一策”，推动网点特色化适老设计，完善适老金融服务设施，有效提升网点基础设施的适老服务水平。
细微之处见服务。该行在网点出入口设置无障碍坡道及配备拐杖、轮椅，方便老年人进出；在网点厅堂配备不同度数的老花镜及放大镜；设置爱心座椅，在现金窗口和理财窗口分别设置“敬老专席”，为老年客户提供人性化的便利服务；在兴公益-惠民驿站配备急救药箱、血压仪等应急设施，为老年客户提供安全保护。
根据老年人金融安全观念及使用习惯，兴业银行长春分行加大网点柜面、厅堂服务的资源配置，至少保留1个传统柜台为老年人提供柜面服务；提供纸质存折、存单及账单等相关业务的办理；可办理现金存取、辅币及残损币兑换业务，满足老年人使用现金的需求；对于特殊原因老年客户提供上门服务，解除了老年客户的后顾之忧。
加强宣传教育 “兴业学堂”显威力
当前，加强对老年人金融科技知识的普及至关重要。兴业银行长春分行充分发挥吉林省金融教育示范基地优势，多措并举开展老年人金融宣教工作。
据介绍，该行在线上通过官方微信公众号、官方网站及手机银行等为载体，长期为老年人推送金融知识普及文章、漫画、视频等宣教内容。在中国人民银行长春中心支行的指导下，制作原创音频版《老年人金融服务手册》，为老年人提供高品质、公益性、易传播的学习途径。
线下，兴业银行长春分行与吉林省社区老年大学联合建立“兴业学堂”。开展老年人专属“金融知识公开课”，为老年人现场展示“安愉版”手机银行，提高老年人对智能化应用的操作能力。同时，提醒老年人加强个人信息保护，避免遭遇电信诈骗陷阱。
功夫不负有心人。通过多年来的不断努力，兴业银行长春分行的老年金融服务逐步形成了自己独有的服务特色，赢得了社会各界的好评，被中国人民银行长春中心支行授予“老年人金融服务示范点”。
未来，兴业银行长春分行将继续完善适老金融服务制度体系建设，深度聚焦老年人的高频服务场景，建立长效机制，提升老年人金融知识素养和风险防范能力，为和谐社会贡献兴业力量。