网购已成为大众的一种消费习惯，当网购下单等待收货时，却可能接到了能准确说出自己姓名、商品价格、订单信息的“客服电话”，告知你的商品存在问题或遗失，将为你退款或双倍赔款，一旦按照“客服”指导操作，账户资金即被诈骗一空。

一、案例详情

近日，小李接到一陌生电话，对方自称某购物平台客服，告知他购买的商品出现质量问题，要退款给他。对方准确报出小李的购物信息，语速和态度听起来很“专业”，几乎没有破绽。但在通话过程中，小李的手机不断接到来自110的呼叫，小李告诉“客服”：“派出所一直打我电话。”这时对方竟说：“你一定不能接公安局的电话，他们会把你的卡冻结3至6个月。”就这样小李顶着公安局1分钟一个电话呼叫的压力，还是给对方转了账，直到派出所找到他，他才知道被对方诈骗，合计损失3600元。

二、诈骗手段

1.不法分子通过非法途径获得受害人网购订单数据，冒充客服以各种理由主动提出理赔。

2.受害人在诈骗分子提供了准确信息后，产生初步信任，诈骗分子进一步诱导转账，或要求受害人安装病毒软件，通过软件拦截并获取受害人手机验证码，从而进行盗刷。

3.诈骗过程中如果遇到警方来电劝阻的情况，诈骗分子会编造“公安会冻结你的银行卡”等理由让受害人不要接警方电话，为骗局成功实施争取充足时间。

三、风险提示

1.正规网购退款款项会由支付渠道原路退回，无需买家再进行任何操作，更不需要开通其他金融产品来进行所谓的“退款验证”。

2.如接到自称“店铺客服”“卖家”等电话，应提高警惕，不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息，不要点开对方发来的“退款链接”，凡是退款要验证码的都是诈骗。

（案例来源：宁波市反诈中心公众号文章：《经常网购的群众一定要看！警惕冒充客服类诈骗！》）