兴业银行重庆分行2021年“3.15”消费者权益日活动宣传总结

为进一步普及金融知识,提升消费者辨别正规金融服务渠道和产品的金融风险意识,有利消费者更好地维护自身合法权益。兴业银行重庆分行于“3.15”活动期间,全面了消费者权益保护宣传活动。因正值疫情防控关键时期,活动形式主要以线上为主,线下为辅。活动期间,运用以“案”说险题材,拍摄防骗视频,通过新浪重庆、新浪微财经、微博渝小兴专栏、微博品牌速递、新浪矩阵账号渝小淘、渝小城等网络平台系列推出,视频点击量达508.9万余人次;通过新华财经、人民网重庆频道、华龙网重庆频道、华龙网-新重庆客户端、网易重庆发布5篇新闻稿件,阅读量达11.1万余人次;通过微信公众号发布金融知识宣传贴和风险提示18期;自制3·15”宣传主题海报和老年版海报;自制个人信息保护篇,防范电信网络诈骗篇、支付安全篇三种折页;金融知识进社区27场,金融知识进商圈16场、金融知识沙龙讲座85场、金融知识进学校2场;线上受众人群达520万余人次,线下受众人群达7.5万余人次。总结如下:

一、线上宣传,创意新颖,内容丰富

(一)新浪微财经、微博渝小兴专栏发布《超时空逆时选择》防骗视频,视频点击量达508.9万余人次

利用以“案”说险为主线,结合经典剧情月光宝盒题材,讲述主人公李川越接连遭遇骗术,与骗子频频过招,向金融消费者讲述办理贷款,应选择正规渠道,切勿轻易转账,透露个人身份信息及银行账户。视频通过新浪重庆、新浪微财经、微博渝小兴专栏、微博品牌速递、新浪矩阵账号渝小淘、渝小城等联合发布,“3.15”期间,视频点击量达508.9万余人次,微博渝小兴专栏粉丝新增258.2万余人次。自微博渝小兴专栏开立以来,累计粉丝达12223万余人次。进一步扩大了本次活动的线上受众范围,提升了网络金融消费者的金融防骗意识和风险防范识别能力。

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(二)新华财经、人民网等新闻媒体发布“3.15”宣传活动稿件,阅读量达11.1万余人次

   在国家金融信息平台新华财经、人民网重庆频道、华龙网-新重庆频道、网易新闻发布《坚持以“人民为中心”-兴业银行重庆分行开展315消费者权益日活动》《一图速览!消除数字鸿沟!重庆“适老”支付服务这样做(二)》等新闻稿件,积极传播“3.15”消费者权益保护宣传日活动,其中国家金融信息平台新华财经阅读量达9.7万余人次,华龙网-新重庆客户端阅读量达1.4万余人次,共计超11万余人次,进一步扩大了线上网络金融消费者的参与度。   

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(三)微信公众号专栏发布金融知识宣传贴和风险提示14篇

为扩大金融知识普及受众面,便于客户查阅金融知识,我行在微信公众号上设立了“兴消保”专栏,发布“3·15”特别系列:《兴消保|第一期:防范电信诈骗小技巧》、《兴消保|第二期:图解金融消费者的八项基本权利》、《兴消保|第三期:信用卡里的秘密》、《兴消保|第四期:您需要知道的移动支付安全》、《兴消保|第五期:打工人,您的钱去哪儿了?》、《答题赢奖品!“3.15”金融知识有奖问答邀您来战》、《2021年第1号消费提示:给老年群体的金融消费建议》、《2021年第2号消费提示:给青年群体的金融消费建议》、《2021年第3号消费提示:关于互联网贷款的消费提示》、《2021年第4号消费提示:关于互联网保险投保的消费提示》、《2021年第5号消费提示:关于投保健康保险的小知识》、《2021年第6号消费提示:“擦亮双眼”警惕不良“校园贷”》、《2021年第7号消费提示:提高警惕,远离非法集资》、《兴消保|以“案”说险:手机银行会存在过期吗?》、《兴消保|以“案”说险:警惕免费保险馅饼变陷阱》、《兴消保|以“案”说险:签订格式合同后,金融消费者该如何维护自己的权益》、《兴消保|以“案”说险:防范代理处置信用卡债务的风险提示》等相关知识点,通过图文并茂的形式吸引消费者了解、观看、学习,阅读量新增1000余人次。

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 (四)持续开展以“案”说险消保典型案例,累计制作20余篇

   活动期间,我行持续编辑以“案”说险消保典型案例,根据老年客户与青少年客户需求,已编辑《保护自身权益,远离洗钱犯罪》、《关于防范“代理处置信用卡债务”的风险提示》、《互联网保险咋买才放心》、《签订格式合同后,金融消费者该如何维护自己的权益呢?》、《手机银行会存在过期吗?》等消保典型案例,从2020年以来,已累计制作消保典型案例20余篇。

二、线下宣传,缩短消保宣传最后“一公里”

(一)自制宣传海报和宣传折页,增强金融消费者获得感

自制“3·15”宣传海报和宣传折页(内容包含个人信息篇、防范电信网络诈骗篇、支付安全篇),在辖内59个的公众教育区,金融知识栏投放。同时,在活动期间,配备大堂经理助理,为进入厅堂的客户递送宣传折页,在厅堂人流量高峰时间段组织员工为等候区的客户现场宣贯金融知识,让客户在等待办理业务之余还能够学习金融知识、提高风险防范意识,获得客户好评。  

(二)辖内网点电视发布系统循环播放“3·15”宣传视频

分行统一通过电视发布系统,为辖内59家网点发布以“金融消费者八大权益”、“支付安全”及“防范金融诈骗”为主题的金融知识“兴”课堂系列动画,以通俗易懂的剧情向公众进行风险提示。

(三)阵地宣传,渠道全覆盖

28家支行、31家社区支行充分利用ATM自助机具,电视发布系统,公众教育区、跑马灯、LED显示屏等多种方式进行消费者权益保护知识宣传。

(四)持续开展以“案”说险金融知识沙龙讲座活动,普及金融知识

分行辖内28家支行,31家社区支行根据自身网点情况,在营业网点建设公众教育专区,持续开展“金融知识小课堂”等活动。截止目前,“3.15”活动期间,共开展以“案”说险为主题的金融知识沙龙小课堂85场,受众人群达3.6万余人次。

大渡口支行结合近期老年客户对金融知识的需要,邀请了50余名老年客户开展了一场 “老年客户小课堂”专场,课堂期间,就典型的“养老”话题延伸出以“养老服务”、“养老项目”、“养老公寓”、“以房养老”、“墓葬项目”等典型诈骗案例进行一一揭露,同时提供防骗秘籍,护航老年客户幸福晚年。

大黄路社区支行邀请老年客户从个人信息保护的必要性,如何保护个人信息到48种电信诈骗常见技能、电信网络诈骗的特点为、遭遇电信网络诈骗后的应急措施等金融知识案例的宣传和普及。

分行财富管理与私人银行卡部邀约百余名贵宾老年客户开展了以“警惕高利诱惑,远离非法集资”为主题的金融知识沙龙讲座活动,活动内容包含现场发放“3.15”宣传折页,消保专员讲解非法集资典型案例、典型表现形式、手段和防范方法,引导老年客户在日常生活中如何甄别非法金融广告,谨慎选择投资渠道,并设置问答和知识创造财富小游戏,获得客户一致好评。

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(五)持续开展金融知识进社区宣传活动

我行积极组织员工走出网点,充分利用社区银行等优势,走进当地社区、公园、居委会等老年群体居多的区域,通过布设展台、手持印制的普及金融知识宣传折页对广大群众进行派发和面对面的讲解,有效扩大了金融知识的宣传范围和受众群体。

黄杨路社区支行在活动期间了,开展了以“权利、责任、风险”为主题金融知识的宣传教育沙龙活动。为广大客户提供各类银行金融服务的咨询服务,引导消费者理性投资,根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力,选择适当的金融产品和服务。充分尊重消费者的财产安全权、知情权、自主选择权等权利。通过此次沙龙活动,使更多客户了解自身的金融权利,提高了消费者的金融知识水平,强化消费者的风险意识。

(六)持续开展金融知识商圈宣传活动

走进人流集中地的街道、商圈,设置宣传站点,走进消费者身边,针对消费者关注的热点难点问题,普及消费者权益保护、防范电信网络诈骗等知识,解答消费者银行业务疑问,发送宣传折页。活动期间,社区支行网点共开展了16场进商圈活动,发放宣传折页9000余份,受众人群达2.9万余人次。

九龙坡支行在“3.15”当天,分别于九龙广场和西城镜园小区开展了两场以“消费者权益保护宣传周和消费者权益日”为主题的宣传活动。支行员工通过拉横幅、发放宣传折页、现场讲解、厅堂学习教育区摆放折页等方式向消费者普及理财基础知识、反诈手段、非法集资、存款保险等金融知识,让群众受益匪浅,进一步增强了消费者的风险防范意识与能力。

(七)持续开展金融知识进校园宣传活动

我行员工通过积极与当地的小学,中学、大学等机构沟通联系,编写“金融知识进校园”活动方案,以点带面,送金融知识进校园。我行辖内支行积极联系对接当地教育主管部门和高校,积极为在校学生普及违法违规“校园贷”等相关金融知识。

永川支行作为人行法治金融宣传站,积极响应,走进重庆三峡学院一楼大厅摆设宣传咨询台,向广大学生发放宣传单页,讲解防范电信网络诈骗知识;为重庆文理学院大学生开展专题知识讲座。同时,活动期间,开展现场互动和有奖问答,进一步丰富宣传形式,增强宣传效果。

观音桥支行走进观音桥小学,用通俗易懂的语言与学生们亲切互动,并通过递送折页的形式给孩子们直观展示了相关金融知识,从“货币篇、储蓄篇、收支篇、投资篇”这四个篇章,认识了“我们的钱”、“我们的卡”。此次活动不仅拓展了学生的金融知识面,也帮助掌握金融常识,树立金融安全意识,增强反假反诈能力,从而达到“教育学生、带动家庭、辐射社会”的效果。

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