杭州分行深入基层，加强服务，走进企业，深入了解企业的生产经营现状和融资需求，为中小企业提供个性化优质服务。
一是充分重视，加强组织，提高下厂入户服务的覆盖面，确保服务覆盖到重点区域、重点行业及有代表性的企业和农户；二是以“一对一”、“面对面”的服务方式，主动上门服务，全面了解企业现状；三是加强对客户经理的培训工作，专门聘请业内知名专家及教授对全体客户经理开展了国际经济、金融形势等方面的培训，加深了客户经理对近期全球金融风暴的认识，提高客户经理业务水平及对客户的服务能力；四是针对各企业面临的不同问题及提出的不同需求，积极为企业出谋划策，通过结合本行推出的各项金融产品，充分为其提供个性化、差异化服务；五是大力开发有针对性的公司金融产品，努力拓展优质客户，支持中小企业的健康发展；六是广泛拓展经营思路，加强与外部机构的业务联动。