合肥分行“线上线下”优化企业开户服务

为贯彻落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》,合肥分行以“多措并举、注重实效、严防风险”为原则,优化业务流程,实现“线上线下”融合、数据信息共享,提高企业开户效率,提升客户服务满意度。

线上,创新账户开户方式,提高开户效率。使用“兴开户”预约开户功能,将柜面传统耗时较长的企业开户拆分为“线上预填单”、“后台预审核”、“网点确认办理”三个流程,改变了以往客户只能亲临柜面开户的传统服务模式。客户可通过微信公众号、手机银行、兴业管家、网上银行等多种渠道完成开户预约。为进一步向客户行在预约端增加GPS定位功能,方便客户就近选择开户网点,在收到前往网点办理开户的短信通知后,客户可直接预约取号排队,开户平均仅需30分钟,开户效率得到了有效提升。

线下,设置并优化企业开户引导指示,提升服务水平。合肥分行在各营业网点设立了咨询引导台,开通企业对公开户专柜,设专人专岗,指导客户进行预约、填单操作。考虑到未提前预约的客户来行办理业务,各营业网点还设置了专属二维码,客户现场扫码预约后,后台将优先预处理,有效缩短了开户时间,为企业开户提供了便利。

同时,为强化普惠金融服务,通过总行创新产品“兴业管家”,为小微企业预约开户提供特设的服务通道。“兴业管家”内设的标准化操作流程,解决了“开户需要什么材料”、“申请表该怎么填”、“该开通什么样的服务”等诸多小微企业常见的开户困扰,为小微企业提供简便、高效的开户体验,精准服务小微企业。   

今后,合肥分行将继续按照中国人民银行和总行工作部署,一如既往的做好企业开户这一源头性工作,把优化企业开户服务工作抓实、抓牢,以实际行动优化企业开户服务,不断提升客户体验。

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