来源：闽北日报 发布时间：2014-08-08
进门处精致的礼品柜，三张办公桌上整齐摆放着各种宣传单和矿泉水，每张桌子前都有一个绽放的笑脸，等候区的布艺沙发显出如家般温馨……当自家社区里出现这样的小店时，恐怕很多人会把它们误认为是新开的咖啡馆。但是，只要您稍作停留驻足，可以看见身穿制服的工作人员穿梭其间，介绍着各式银行理财产品， 而大厅另一侧自助区域4台ATM机齐整摆置，随时迎接着您的光顾。所有这些无不提示着，——这是一家不太一样的银行，一家开在社区里的银行。
7月7日，兴业银行南平分行在创世纪社区内开办了延平区首家，也是该行在全市继武夷山度假区社区支行后的第二家社区支行。开业不到一月，已销售理财产品2000多万，吸纳储蓄存款1000多万，新开储蓄账户400余户，每台自助机具每日使用超过60人次，如此出色的成绩单让社会各界颇为关注。究竟社区银行什么样，社区的居民在这里可以获得什么样的特色服务？记者进行了走访。
开放式柜台服务 主打“亲民牌”
社区银行地方不大，却很整洁舒适。八十多平方米的网点面积，三个开放式的服务窗口，3名员工各司其职，或受理业务、客户咨询，或引导业务办理。当记 者走进营业大堂，一名银行工作人员正忙碌着指导客户办理业务，而大堂入口处的休闲沙发坐满了等候的客户，三三两两很熟络地聊着天，似乎并不着急。
据了解，社区银行并未开办现金业务，为了方便居民办理存取款业务，该行自助区域配置了4台自助存取款机，同时在大厅内设有自助发卡机和网银体验机，可以为居民快速办卡、激活、开通网银，办理理财等业务，还可以体验网上银行各项业务，真正感受E时代金融服务的快捷与便利。
“如果去传统网点，办业务要取号、排队等候，而在社区银行却可以快捷办理，里面有自助开卡机、咨询人员，业务办理步骤很清晰！”正在办理开卡业务的应阿姨高兴地和记者分享着她的感受。记者也借机体验了一把，在读取二代身份证信息后，系统确认客户信息，设置密码，采集图像，人工审核后，借记卡开卡办理 成功。
社区银行服务主打“亲民牌”。 据了解，该行专门针对社区居民提供了多款特色产品，如社区版理财、夜市版理财、旅游贷、留学贷，甚至还提供了包括婚嫁、装修、经营等用途的社区贷款品种。同时，该社区支行负责人表示，“下一阶段，该行还继续丰富代扣代缴类民生项目，在前期已开通代缴电费业务基础上，继续开通代缴手机费、电话费和社保金等服 务项目，将普惠金融不断融入居民日常生活中去。”
实行错时服务 成为社区居民的金融顾问
记者发现，社区银行和传统银行网点最大不同的是，社区银行提供了错峰上班服务，一般银行网点营业时间是从早上8点至晚上5点，但社区银行的服务时间 是上午九点到晚上八点。“从目前来看，傍晚下班后来办理业务的客户比较多，而延时服务也很受上班族的青睐。”该社区支行工作人员告诉记者。
不少附近的居民也表示，错峰上班体现人性化服务。“平时去银行办业务，要特意请假或用中午的休息时间。有了社区银行，我们下班了，他们还在上班，就在家附近，办业务很方便，工作人员服务态度很好，环境也温馨。”
记者在社区银行内停留了两个多小时，发现来这里办业务的大都是周边居民、商户，而且老人家居多。“在这里感觉很亲切，无论什么问题我们都可以反复问，直到弄懂为止，这才是银行的一种创新，也是突破，适合社区、适合我们，很好、很好！”刚完成理财产品购买的娄老先生赞不绝口：在这里，他能弄懂理财产 品怎么买，怎么卖，对于70岁的老人来说，买金融产品最需要的就是工作人员细致的讲解，社区银行的工作人员做到了这点。
“广大老年客户喜欢在社区支行购买理财产品，这正是我行针对老年人的金融品牌——安愉人生的服务宗旨，同时也是社区银行实现金融服务普惠化的重要体现。”该社区支行的主管行兴业银行南平中山支行行长傅道标同时表示，社区支行作为该行重点打造的差异化金融服务举措，需要做到的是贴近市场、创新服务、促进消费、便民金融，为此，该行还将不断拓宽服务领域，创新服务手段，积极搭建金融惠民服务平台，让社区银行服务真正深入社区居民，打造成为闽北独特金融惠民服务品牌。”