兴业银行上海分行高龄关怀系列报道： 防范电信网络诈骗，共筑安全幸福晚年

“陆奶奶，这本《防范电信网络诈骗宣传手册》您平时空着的时候要多拿出来翻翻噢！”这天上午，兴业银行上海陆家嘴支行的“蓝马甲”们走出网点厅堂，来到了位于杨高南路的陆阿姨家。在进行完防范电信网络诈骗的宣传后，依然没忘记多叮嘱老人几句。

另一边，家住临汾路的徐爷爷在听完相关的防诈骗宣讲后，指着手册上的内容连连感叹：原来现在的犯罪分子如此狡猾！看来自己在学会使用手机银行后，还得多留个心眼，防范于未然。在一个月前刚成功拦截了一起疑似电信诈骗的彭浦支行员工们，则借此机会“现身说法”，让徐爷爷深切感受到“电信诈骗就在身边，但银行员工会牢牢守住客户的账户安全”。

有人说，老年人是“被互联网时代遗忘的群体”。如今他们中虽然也有不少人跟上了时代潮流，开始用起了智能手机，并逐步学会了如何使用手机银行中。但与此同时，针对老年人的电信网络诈骗案件也层出不穷，不断敲响警钟。为此，在兴业银行上海分行持续推进的“适老服务”行动中，“防范电信网络诈骗”是重要的关怀主题之一。

在日常拦截可疑电信网络诈骗案件时，兴业银行上海分行发现，由于老年人对银行业务不熟悉、对时下的社会情况不了解、法治意识和自我防范意识都较薄弱，所以特别容易“上钩”。不少时候，网点员工们苦口婆心地劝说、明确指出疑点，但许多老人依然相信诈骗分子，拒绝帮助，甚至需要派出所的民警一起劝说分析，才能让老人们接受，自己是遇到了骗局。

“蓝马甲”们表示，对外部信息的接收相对闭塞，是老年人比较容易成为电信诈骗受害人的原因之一。在上门服务的过程中，他们发现高龄老人普遍存在独居、与外界缺少交流的情况。在长期孤独、缺乏沟通的情况下，老年人的识骗防诈和抗风险能力都大大减弱，更容易轻信他人，因此极易成为犯罪分子实施欺诈的对象。

针对这一情况，兴业银行上海分行持续地对高龄客户群体展开深入防诈骗宣传引导工作，帮助他们树立起风险意识和识别能力，从根源上减少电信诈骗案件的发生。

和其他关怀相比，防范电信诈骗是一项更加长期而艰巨的任务，也是让老年人能够融入数字化社会需要攻克的难题。兴业银行上海分行将坚持以“以客户为中心”，不断推进“我为群众办实事”在基层落地，建立服务群众的长效机制，切实为老年群体提供安全、安心、贴心、温暖的服务护航。让高龄客户作为金融消费者，能够有更强的服务获得感，为他们构筑幸福晚年。