兴业银行上海分行高龄关怀系列报道：客户行动不便，我们上门解忧

老年人腿脚不便没法去银行网点怎么办？不会操作手机银行又怎么办？在金融科技加速发展的当下，兴业银行上海分行不忘初心，通过一系列暖心服务，切实提升老年客群的金融服务获得感，保障在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

“储叔叔您好！我们是兴业银行上海彭浦支行的小张和小朱，昨天跟您约好回访，麻烦您帮我们开下门。”8月26日，虽然下着不小的雨，但兴业银行上海彭浦支行的营业厅主任张芸和理财经理朱怡雯依然按照约定，准时对高龄客户储叔叔进行上门回访。

除了为储叔叔带来了精心准备的慰问品之外，朱怡雯也不忘今天是“带着任务”来的：“储叔叔，您的账户里还有不少积点，柴米油盐都能换。10月份就过期了，您看要不要今天就用掉呀？”

“有那肯定好的呀，米油我们家从来不嫌多的。”在朱怡雯的协助下，储叔叔很快就登录上手机银行，选好自己想要兑换的产品，并完成了一系列兑换操作。“接下去等快递送到家就好啦，记得收货的时候不用付钱的，都是免费送货上门。”朱怡雯再嘱咐道。

据悉，客户在兴业银行金融资产日均达到10万元，就能享受积点。根据购买的不同产品，分别进行积点累积。积点有效期一年，每年4月和10月会各进行一次积点满期清理。客户可以兑换的产品包括衣食住行多方面，并且经常有积点特别活动，可以用5积点、10积点等比较低的点数进行兑换。

不过由于兑换操作需全程在手机银行上完成，对于高龄客户而言经常存在困难。“实际上很多老年客户根本不清楚这项福利，但我们都帮他们记在心上，每到兑换时间都会主动联系，对于有操作困难的高龄客户会上门提供必要帮助。”张芸介绍道。

“徐爷爷别急，我们现在就帮您解决。”当天还发生了一个小插曲——92岁的客户徐爷爷一时间忘了交易密码，连续输错三次后还把账户给锁定了。张芸第一时间驾车带徐爷爷返回网点办理密码重置，并联系到网点相关工作人员帮助其开通绿色通道——从账户锁定到将老人安全送回家中，全程不超过一小时。

兴业银行上海分行零售工作人员表示，尽管近年来科技赋能、智慧服务已经成为了一股潮流，金融服务越来越具备数字感、科技感，但是老年人群体仍然需要面对面温暖、关怀和贴心的金融服务。一直以来，该行持续为老年人等特殊人群制定专属的服务体系、流程，在抓好内控、强调合规的基础上注入更多人性化的灵动服务。老花镜、爱心座椅、便民药箱、饮用水等已成为了不少网点方便老人的标配，而工作人员也普遍形成了尽最大努力帮助老年人办理业务的共识。“上门为行动不便的客户服务”对一线员工来说，更是家常便饭。

“让老年人能享受到科技进步带来的便利，应该是银行等金融机构乃至全行业的追求。”该行未来将继续彰显社会责任感与担当，始终以客户为中心，不断丰富老年客户服务体系，为老龄事业发展贡献兴业银行的智慧与力量。