兴业银行武汉分行3•15金融消费者权益保护宣传之金融知识普及问答


1、下列属于金融消费者八大权益的是 (A B C D)

A、知情权     

B、财产安全权

C、受教育权

D、依法求尝权


2、客户到便利店购买生活用品,收银员以没有零钱找拒收现金,收银员的行为侵害了消费者的哪项权益 (B)

A、信息安全权

B、自主选择权

C、受尊重权

D、财产安全权


3、张先生去X银行咨询理财产品,理财经理小赵说有一款产品很好并强烈推荐购买,张先生想具体了解产品的运作方向和收益多少,小赵只是反复的说产品很安全,没风险。请问小赵的行为侵害了客户的哪项权益。(D)

A、信息安全权 

B、受尊重权

C、财产安全权 

D、知情权


4、客户李女士到银行办理转账业务,柜员发现收款方为XX投资公司,便询问客户用途,客户回答含糊其辞,柜员立刻联系大堂经理进一步询问了解,分析对方行为疑似高息理财诈骗,经耐心劝导客户不轻信不盲从,客户表示不再汇款。上述事件保证了客户的哪项权益?(D)

A、信息安全权 

B、依法求偿权 

C、受尊重权 

D、财产安全权


5、客户在X金融机构办理业务时,觉得自己的权益被侵害,可以通过以下哪些渠道进行维权?(ABCD)

A、X金融机构客服电话

B、客户意见薄

C、市长热线

D、监管部门投诉热线


6、客户“依法求偿权”的表现有哪些 (ABCD)

A、投诉电话无法接通、投诉流程与处理时限不明确

B、电子银行消费无纸化,取证困难。

C、处理客户投诉出现推诿现象。

D、跨部门投诉战线长,客户无法及时跟进。


7、我国的三家政策性银行有哪些?(BCD)

A、人民银行 

B、国家开发银行

C、中国农业发展银行

D、国家进出口银行


8、在理财投资产品中,风险最低是 (A)

A、存款

B、基金

C、保险

D、信托


9、银行主动为客户发送免费的账户变动通知,保证了客户的知情权 (对)


10、一位盲人客户进到银行大厅办理业务,工作人员主动上前询问并提供助盲卡进行沟通,保障了客户哪项权益  (受尊重权)

 

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