2013年12月17日10时，一名男子持有名为“白文涛”的二代身份证在曲江支行2号柜台办理菁资卡激活业务，柜员王思芸在为其办理业务过程中，经仔细比对客户身份证件发现，此证件做工粗糙，无缩微文字，无磁，并及时通过身份证核查系统查询，持卡人与核查系统中的照片明显不符，确认该身份证为假证件后，王思芸机警地告知客户该项业务需授权，请客户耐心等待，随后将具体情况报告给会计主管牛晓波。
主管牛晓波仔细查看客户身份证件后，确认该身份证为伪造证件，立即指示受理柜员留住客户，并暗示主办李超拨打报警电话。民警了解情况后，要求我行工作人员务必要稳住客户，警方将马上赶到。主管立即对现场进行全方位的部署：一方面，要求柜员以系统故障为由，稳住客户；另一方面，要求主办李超、与经警在大厅巡视，防止客户警觉外逃。
曲江支行的同事按照平时“三防”演练的要求，很快进入角色，柜员王思芸不断与客户攀谈聊天，并向他介绍我行菁资卡的优惠内容，以及基金定投、网上银行等业务，转移客户注意力；主办李超与经警守立在门口暗中观察，柜面大厅里外配合；主管时刻观察客户动态，以备在第一时间安排部署，做到以静制动。约10分钟后，曲江派出所民警到达营业厅，确认假身份证后将该名男子带走，并对我行工作人员的通力配合表示感谢。至此大家才算松了一口气。
假证件使用者，常利用柜台客流量大，柜员办业务多放松警惕等情况下，抱有侥幸心理，企图蒙混过关。通过这件事情，我们应认识到分行每年组织的证照知识培训、保卫部门每年要求安全演练的必要性！全体员工应该积极主动的参加分行的各项业务培训和安全练习，时刻保持警惕，强化自身风险意识，加强安全防范意识。
提示：依据《中华人民共和国居民身份证法》，使用伪造变造居民身份证的，公安机关可处以200元到1000元罚款，处以1至10日的行政拘留。经询问，该男子承认使用的是假身份证，该案件正在进一步审理中。