数字技术推动现代金融行业快速发展，为广大金融消费者带来了更加快捷、便利、高效的金融服务。与此同时，金融创新也对新形势下金融机构的消费者权益保护工作带来了新的挑战。兴业银行长春分行顺应形势变化，提出以经营转型为主、管理转型为辅，以企业文化、人才队伍、消保服务、智慧银行建设为配套的全面转型发展战略，在“一把手”的亲自推动下，举全行之力推进消保服务建设。

长春分行在本部一楼营业大厅内建设了吉林省首家金融教育示范基地（以下简称“教育基地”）。

教育基地占地340平方米，共分为八大区域，分别为宣教区、体验区、悦读区、互动区、公益区、引领区、智慧区和展示区。

与智慧银行“零距离”感知数字金融新生态

近年来，兴业银行长春分行坚持“科技兴行”发展战略，主动运用大数据、云计算、人工智能、5G网络等前沿科技成果，大力推进“智慧银行”创新建设，逐渐成为智慧银行体系建设的先行者和佼佼者。进入教育基地，客户可以感受和领略数字技术、人工智能在金融领域的最新应用，更直观地了解数字化金融产品的新形式、新生态。

 

教育基地还设置了联屏的LED显示屏，金融消费者可以通过视频、音频、漫画，文字、图片等多种渠道获取金融知识。

这些智能机具采用寓教于乐的方式，让消费者在娱乐互动中学习金融知识，享受全景化、视觉化的体验感觉。教育基地的建设将专业枯燥的金融知识更形象生动地传授给消费者，更有利于消费者的金融知识吸收、金融风险意识提升。

完善配套体系建设提升基地服务软实力

除了建立高标准的硬件设施，兴业银行长春分行从制度建设、人才培养、创新活动、搭建平台等方面着手，将基地建设作为一项系统性工程来打造，持续深化运营，最大限度地发挥教育基地的功能。

一是秉承“加强消费教育是经济新常态下全社会的共同责任”的理念，结合金融行业与基地实际情况，建立了十余项基地管理制度，使得教育基地服务基础更扎实、服务流程更优化、服务标准落实更到位。

二是通过以赛代训，多次举办“C+讲师”比赛，选拔出优秀金融知识讲师队伍，同时结合分行“导师制”培养计划，定期开展讲师培训，提升基地讲师的宣教能力。

三是立足教育基地，开展了讲座论坛、互动沙龙、模拟体验、知识竞赛等多样化、体验式的金融知识普及活动，逐渐形成“兴悦听书”“兴火传递”“兴光向阳”“兴心相伴”“樊兴闪耀”等系列金融教育活动品牌。

四是创新宣教形式，开展线上消保微课堂活动、以案说险栏目、“C+”讲师团队的生动课堂等。

广泛整合社会资源搭建金融消费者教育新平台

教育基地不仅是物理的金融消费者教育场所，更是社会各界共同努力打造的金融消费者教育的平台。教育基地在打造过程中，打破行业界限，通过“请进来”、“走出去”相结合的战略，与社会多行业、多部门进行合作，建立异业联盟，共同打造高品质、高效率的金融消费者教育新平台。

一是在监管部门的指导下，把准消费者教育的方向，积极开展金融知识送教活动，走进学校、社区、敬老院等，送金融知识进千家万户。

二是与吉林省高级人民法院合作，为社会公众提供金融相关的法律支持，被原人民银行长春中心支行授予吉林省首家金融普法示范点。

三是人民银行吉林省分行为吉林省反洗钱宣教基地授牌，兴业银行长春分行作为省内首批唯一一家股份制商业银行获此殊荣，教育基地将以此为契机，将反洗钱知识更加深入有效地传递给社会大众，积极践行金融机构社会责任。

四是长春市南关区首个“科技工作者之家”在教育基地正式成立。“科技工作者之家”正式运营后，南关区科协将立足“一体两翼、双科联动”工作机制，为科技工作者打造事业之家、组织之家、精神之家、服务之家。

五是与省委宣传部等党政机关合作，拓宽金融教育渠道，让更多群众了解金融行业动态。

六是与吉林大学、长春大学特殊教育学院、各中小学等学校联合举办金融教育活动，提升大中小学生防范金融风险的意识。

七是与电视台、新媒体和新闻报刊合作，拓宽金融知识宣传教育，发挥广而告之的作用，扩大金融知识的普及范围。

兴业银行长春分行在金融教育示范基地打造过程中，深知基地的建设是体现兴业银行长春分行对金融消费者服务水平的一项重要标志，是构建金融消费者教育的开放式、场景化的应用平台，是将消保服务工作推向新高度的重要载体。它与新时期兴业银行提出的“真学科技、真懂科技、真用科技”服务理念息息相关、紧密相连，是彰显兴业银行长春分行文化内涵、树立“用心服务”价值品牌的不可或缺的重要途径。

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